Kargo X'te Kayıp Ceket Ve Tazminat Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde satıcı firma tarafından Cargo X’e verilen, içinde 3.690 TL bedelli ceket bulunan ve 21212156390100100037 takip numaralı kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo firmaya verilir verilir, yaklaşık ilk 30 dakika içinde Cargo X ile iletişime geçerek ürünün satıcıya iade edilmesini kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim, görüştüğüm kişi de bunu onaylayarak “tamam” dedi.

Buna rağmen kargo önce İstanbul’a gönderildi, ardından yaşadığım şehre getirilmiş ve sistemde “müşteri kabul etmiyor” denilerek tekrar geri gönderilmiş. Tüm bu sürece rağmen şu anda kargonun nerede olduğu belli değil, kargom fiilen kaybolmuş durumda ve ortada muhatap bulamıyorum. Görüştüğüm kişiler sürekli aynı şeyleri tekrar edip net bir bilgi vermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “araştırma süreci 14 gün” denilerek oyalandım, ancak bu süreçte ne kargom bulunuyor ne de zararımın nasıl karşılanacağına dair açık bir açıklama yapılıyor. Hem talimatıma rağmen kargonun ters işlemlerle yönlendirilmesi hem de sonrasında kaybolması nedeniyle mağdur oldum.

Cargo X’in kaybolan ve bedeli 3.690 TL olan ceketimin akıbeti hakkında net bilgi vermesini ve ürünümü bulamıyorlarsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.