to read complaints and reviews, or file yours.Kargo X’in Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali
Yaklaşık 1.050 TL tutarında, içinde teknolojik ve kozmetik ürünlerin bulunduğu kargom Kargo X tarafından günlerdir Ankara Sincan’daki adresime teslim edilmiyor. Kargo takip numaram MB10490098 olmasına rağmen ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede teslim edilememe sebebi olarak adresimin mobil bölge olduğu söylendi. Ancak daha önceki kargolarım aynı adrese Salı günleri düzenli olarak teslim ediliyordu. Mobil bölgeye dağıtım günü Salı ise bu Salı gününde neden kargomun getirilmediğini ve şimdi de araya resmi tatillerin girmesini beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.
Telefonla aradığımda karşıma hiçbir şekilde canlı bir yetkili çıkmıyor, müşteri hizmetleri tamamen yapay zeka yönlendirmeli WhatsApp linki üzerinden iletişim kurduruyor. Oradan da sadece otomatik cevaplar geliyor, kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor ve teslimat süreci ilerlemiyor.
Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili hukuki haklarımı kullanmayı ve tüm resmi başvuru yollarını değerlendirmeyi düşünüyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Bugün kargo elime ulaşırsa çok sevinirim ilginiz için teşekkürler
Alışveriş yaptığım internet sitesinin çalıştığı Cargo X firması üzerinden gelen kargom, 29 Temmuz’da şubeye ulaşmasına rağmen “mobil bölge” denilerek günlerdir tarafıma teslim edilmiyor. Sistem üzerinde her gün teslimat günü gösteriliyor ancak her seferinde erteleniyor, son olarak teslimat tarihi 3 Ağustos’a ertelendi. Bu kargo firmasıyla yaptığım her alışverişte aynı sorunu yaşıyorum. Sürekli “mobil bölge” gerekçesiyle kargolarım geciktiriliyor, sorunla ilgili bilgi alabileceğim, çözüm sunabilecek kimseye de ulaşamıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Bu durum artık benim için süreklilik kazanan bir mağduriyet haline geldi. Adresim mobil bölge gerekçesiyle sürekli bahane edilerek kargomun bekletilmesini kabul etmiyorum. Kargomun daha fazla ertelenmeden, bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
