Kargo X Yanıltıcı Teslimat Notu İle Aynı Gün Ücretini Boşa Çıkardı

25 Ocak 2026 tarihinde Bershka’dan 403*****062 numaralı siparişimi verdim ve aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek bunun için ayrıca ücret ödedim. Siparişi oluşturduğum saat 16:00’yı geçtiği için siparişimin ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi.

26 Ocak 2026 günü akşam saat 21.00 civarında kargomun dağıtıma çıktığı ve 21.00-23.00 saatleri arasında teslim edileceğine dair mesaj aldım. Bu saatler arasında evde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen kargo hareketlerinde “adreste yok – not bırakıldı” şeklinde bir not düşülmüş.

Güvenlikli ve kameralarla çevrili bir sitede oturuyorum. Güvenliğe kurye gelmesi durumunda içeri alınmasını özellikle iletmiş olmama rağmen ne herhangi bir görevli geldi ne de site girişine bırakılmış bir not oldu. Kamera kayıtlarıyla da kuryenin adrese hiç uğramadığını kanıtlayabilirim.

Yaşadığım bu sorun, Kargo X firmasıyla ilk çalışmamda ortaya çıkmıştır ve durumla ilgili muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden ulaşabiliyorum, hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Ekstra ücret ödeyerek tercih ettiğim aynı gün teslimat hizmetinin bu şekilde aksaması nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.