Kargo X Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Oysho’dan 21 Ocak tarihinde verdiğim 60062379659 numaralı siparişimdeki Oysho Aerogel’li Fellex dolgulu ceket için teslimat tarihi 23 Ocak olarak görünmesine rağmen, kargo firması Cargo X ürünü hâlâ tarafıma teslim etmedi. Kargo takibinde gönderi 23 Ocak’tan bu yana sürekli Kadıköy şubesinde görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor.

Bu süreçte Cargo X ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Üç kez WhatsApp iletişim hattı üzerinden robot ile görüştüm ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Web sitesindeki Kadıköy şube telefonu sürekli kapalı, ulaşılmıyor. Telefon destek hatlarına ise uzun süre bekledikten sonra bağlanabildim; kargonun şubede olduğunu ve yoğunluk nedeniyle teslim edilemediğini, şubeye bilgi vereceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir değişiklik olmadı; aldığım yanıtların yapay zeka otomatik cevabından farkı yoktu.

Gönderici ödemeli olan bu kargonun makul teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesinden ve sağlıklı bir bilgi alamamaktan dolayı mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimatın neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.