to read complaints and reviews, or file yours.Kargo X Randevu Servisi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
Temu üzerinden satış yapan bir satıcıyım ve İstanbul Üsküdar bölgesinde Cargo X ile çalışmak zorunda bırakılıyorum. Sistem üzerinden randevu saati seçerek etiket oluşturuyorum, ancak Nisan ayından beri tek bir defa bile randevu saatinde kurye gelmedi. Her seferinde kargoları kendi imkanlarımla şubeye götürmek zorunda kalıyorum.
Defalarca aynı sorun tekrarlandı. Randevu oluşturmama rağmen kuryeyi aradığımda “bölgeden çıktık” deniliyor ve konu kapatılıyor. Eğer kurye randevuya gelmeyecekse, neden sistem üzerinden randevu oluşturuluyor ve neden bu kadar net saat veriliyor anlamıyorum. Üstelik her gönderi için 90–95 TL arasında kargo ücreti ödüyorum, buna rağmen en temel hizmet olan zamanında alım bile yapılmıyor.
Daha da vahim bir şekilde, yaşadığım sorunları anlatabileceğim tek bir yetkili bulamıyorum. 850’li müşteri hizmetleri numaralarına bant kaydı koymuşlar, aradığımda sadece kayıt dinletilip görüşme kendiliğinden kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir insana bağlanamıyorum. WhatsApp hattında yine sadece yapay zeka cevap veriyor, gerçek bir temsilciye yönlendirme yok. İnternette yazan şube numaralarını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor; sadece Üsküdar şubesi değil, diğer şubeleri aradığımda da aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum. Yani ortada ne randevu hizmeti var ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti.
Randevu sisteminin kağıt üzerinde değil, fiilen çalışmasını, kurye personelinin verilen saat aralığında adrese gelmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten ulaşılabilir, canlı bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum. Hem ciddi ücretler ödeyip hem de bu kadar temel hizmetleri alamamak kabul edilebilir bir durum değil; yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Üsküdar’da Kargo X ile yaşadığım sorun artık tahammül sınırlarını aştı. Temu üzerinden verdiğim birden fazla e-ticaret siparişimin kargosu 21’inden beri alınmadan bekliyor. Ne gelen var ne giden, kuryeler gelmediği gibi kargolarım günlerdir yerinde sayıyor.
Geçen hafta firma hakkında şikayet kaydı oluşturdum, üzerine info mail adreslerine defalarca mail attım. Maillerimde iletişim bilgilerimi tekrar tekrar belirtmeme rağmen kimse aramadı. Burada “iletişim bilgilerinizi iletin, sizi arayalım” diye yalandan cevap yazıyorlar ama gerçekte kimsenin dönüş yaptığı yok.
Kuryeler telefonu açmıyor, şubeler telefonu açmıyor. Kurye “şubemiz yok” diyor, o zaman ortada şube yoksa neden şube telefonları var, bu da ayrı bir tutarsızlık. 0850 ile başlayan çağrı merkezi numarasını aradığımda ise sadece bant kaydı konuşup kapatıyor, ardından SMS ile WhatsApp linki gönderiliyor. O linkte de sadece bot mesajlaşması var ve sadece kargo takibi yapılabiliyor, canlı bir muhatap asla yok.
Taa perşembe günü teslim edilmesi gereken kargolarım bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ alınmadı ve hiçbir yetkili bana ulaşmıyor. Kargolarımın zamanında alınmasını, gecikmenin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde telefonla dönüş yapılarak yaşanan bu mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.!
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
İlettim zaten mailden cevap yazılmış nasıl yardımcı olabiliriz diye. Ben maille günlerce sürecek bir yazışma istemiyorum. Birinin beni aramasını istiyorum.
