Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Tepki

X Kargo ile yaşadığım bir gönderi problemimi ve şube ile müşteri hizmetlerinin yaklaşımından duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. 21215435011800100039 takip numaralı kargom 13 Ocak’tan beri Kağıthane şubesinde görünmesine rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her ikisinde de kaydımın alındığı, gönderimin acil olarak iletileceği söylendi. Ayrıca görüştüğüm hanımefendi, notlara tekrar “acil” olarak geçtiğini belirtti. Ancak buna rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Beni asıl üzen konulardan biri de müşteri temsilcisinin iletişim tarzı oldu. Mağdur olan taraf müşteri olmasına rağmen, konuyu anlatmaya devam ederken temsilci, “acil olduğunu belirtiyoruz, iyi günler” diyerek adeta konuşmayı bir an önce sonlandırmaya çalıştı ve cümlemi bitirmeme dahi izin vermeden telefonu kapatma eğiliminde oldu. Bu yaklaşım ne sorunun çözümüne katkı sağladı ne de kendimi değerli bir müşteri gibi hissettirdi.

Kargomun artık daha fazla bekletilmeden ivedi şekilde dağıtıma çıkarılmasını ve yaşadığım bu iletişim sorunu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.