Kargo Firması Hatası Nedeniyle Siparişim Yanlış Şehre Gönderildi Ve Teslim Edilmedi

16.11.2025 tarihinde Boyner’in internet sitesinden bir elbise sipariş ettim. Sitede tahmini teslim tarihi 18.11 olarak görünüyordu. Siparişimin kargo bilgilerine baktığımda, Boyner’in sitesinde Scotty Kargo olarak görünen, sanırım adı değişip Cargo X olan bir firma ile gönderildiğini gördüm. Scotty gönderim kodunu kendi sitelerine girdiğimde ise 20.11.2025 teslim tarihi yazıyordu ancak o tarihte de ürün elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca kargo firmasının çağrı merkezini aradım, uzun süre telefonlara ulaşamadım. Bugün sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim ve aldığım yanıt, ürünün Bursa’ya teslim edilmesi gerekirken “yanlışlıkla” Samsun’a gönderildiği oldu. Telefonda yoğunluk ve karışıklıktan bahsettiler fakat bunun basit bir yoğunluk değil, ciddi bir organizasyonel hata olduğunu düşünüyorum. İnternette araştırdığımda da aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm, bu da sorunun bireysel değil, sistemsel olduğuna işaret ediyor.

Bir günde teslim edilmesi gereken bir kargonun günlerdir gelmemesi ve hâlâ ortada olmaması, hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Boyner’in, müşterilerine bu kadar sorun yaşatan Scotty / Cargo X gibi yeni ve güven vermeyen kargo firmalarıyla çalışmamasını, kargo iş ortaklarını acilen gözden geçirmesini istiyorum. Eğer pazartesi gününe kadar kargom elime ulaşmazsa siparişim için iade talebinde bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu aksaklığın ve mağduriyetin Boyner tarafından görülmesini, kargo süreçlerinin daha güvenilir firmalarla yeniden düzenlenmesini ve müşterilerin bu tür hatalarla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.