Kargo Dağıtımda Görünüyor Ama Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Bilgi Sağlamıyor

LCW internet sitesinden toplam 3.460 TL tutarında alışveriş yaptım ve ürünlerimin gönderimi için Cargo X Kargo firması üzerinden LCW5603*******80 ve LCW5603*******10 takip numaralı kargolarım ertesi gün teslimat seçeneğiyle oluşturuldu. 13 Mart 2026 tarihinde her iki gönderim de sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı.

13 Mart 2026 günü boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Bugün, 14 Mart 2026 tarihinde sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda, gönderilerimin dünden beri hâlâ dağıtımda göründüğü söylendi ve bugün içinde kesinlikle teslim edileceği, kuryenin benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez gönderilerin “bir ihtimal” dağıtımda olabileceği, kurye kapıya geldiğinde ararsa aranacağım ifade edildi. Kargolarımın nerede olduğuna, hangi araçta veya hangi kuryede bulunduğuna dair net bir bilgi verilemedi.

Müşteri hizmetleri ilk görüştüğümde hem gönderilerin dağıtımda göründüğünü söyledi hem de bugün teslim edilmeyebileceğini belirtti. Şu an ne kargolarımın gerçek konumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de bugün teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bir cevap veriliyor. Kargolarımın kayıp olup olduğu dahi tarafıma açıkça söylenmiyor.

LCW5603*******80 ve LCW5603*******10 takip numaralı gönderilerimin şu an tam olarak nerede olduğuna dair detaylı ve net bilgi istiyorum ve ürünlerimin 14 Mart 2026 tarihi içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat yapılmayacaksa da kargolarımın akıbetiyle ilgili açık, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.