to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Teslimat Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği
Cargo X ile yaşadığım teslimat ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Tekstil ürünü içeren, yaklaşık 1000 TL değerindeki ve 5073***********29 takip numaralı kargom İstanbul Başakşehir adresime teslim edilmesi gerekirken bana teslim edilmedi.
Kargomu daha sonra tamamen kendi çabamla, tesadüfen öğrendiğim bir şekilde, tanıdığım bir kişiye benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan teslim ettiklerini fark ederek buldum. Yani firma, bana ait kargoyu benim iznim olmadan, bana haber vermeden üçüncü bir kişiye bırakmış. Ne telefonla bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimatla ilgili bana herhangi bir onay soruldu.
Dünden beri kargo ve teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefondaki telesekreter doğrudan WhatsApp üzerinden yazmamı söylüyor, hatta uzun süre bekletiyor ama hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda da sadece otomatik yanıtlar geliyor, yaklaşık 22 saat sonra nihayet bir insan dönüş yapıyor, o kişi de birkaç dakika sonra “bekleme süreniz dolmuştur” tarzında bir mesaj gönderip görüşmeyi sonlandırıyor ve tekrar firmaya ulaşmak mümkün olmuyor.
Hem kargomun izinsiz şekilde tanıdığıma teslim edilmesi hem de bu kadar yetersiz ve ulaşılamaz bir müşteri hizmeti sistemi nedeniyle ciddi güvensizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Cargo X’ten bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum, ayrıca teslimat ve iletişim sisteminin acilen düzeltilerek kargoların sadece alıcısına veya alıcının onay verdiği kişilere teslim edilmesini ve müşterilerin gerçek bir temsilciye kolayca ulaşabildiği bir yapının kurulmasını talep ediyorum.
