Erken Teslimat Ücreti Ödememe Rağmen Kargom Zamanında Teslim Edilmedi Ve Mağdur Edildim

03.12.2025 tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden 5406*****11 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Teslimat için iki ayrı tarih sunulmuştu ve ikisi de ücretliydi. Kargoyu daha erken alabilmek için özellikle 04.12.2025 tarihini seçip daha yüksek ücreti ödememe rağmen teslimat süreci Cargox yüzünden tam bir fiyaskoya dönüştü.

Kargo Cargox’a verildikten sonra 04.12.2025 tarihinde Kocaeli’ne bağlı Gebze şubesine ulaştı, ancak o gün teslimat yapılmadı. 05.12.2025’te dağıtıma çıktığı söylendi, buna rağmen yine teslimat gerçekleşmedi. 06.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ ne kargo bana ulaştırıldı ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı. Erken teslimat ücreti alınırken herhangi bir sorun yaşanmazken, iş teslimata gelince Cargox tarafından hiçbir şekilde sorumluluk alınmadığını görüyorum.

Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin “mobil bölge” olduğu bahanesi öne sürüldü. Mobil bölgenin ne olduğunu sorduğumda ise sadece “uzak yer” denilerek geçiştirildim. Oysa adresim e-5 kenarında, son derece merkezi, bulunması kolay bir konumda ve buna rağmen ne kapıma gelen oldu ne de bir kere olsun arayıp adres teyidi yapan bir yetkili çıktı. Teslimat yapılmıyor ama bahane üretmekte sınır tanınmıyor.

Tüm bu süreçte ne Cargox Gebze şubesinden ne de genel merkezden tatmin edici, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. “Şubeye bilgi verildi” gibi kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendiren.

Sonuç olarak, ne kargom teslim edildi ne de zamanında yerine getirilmeyen teslimat için erken teslimat bedelinin sorumluluğu Cargox tarafından üstlenildi. Hem ürünümden hem paramdan hem de zamanımdan oldum ve bu sorumsuzluk ile ciddiyetsizliği kesinlikle kabul etmiyorum.

Kargomun hiçbir bahane üretilmeden derhal, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde adresime teslim edilmesini, adresimin “mobil bölge” olduğu iddiasının somut şekilde açıklanmasını ve bu gerekçeyle teslimatın geciktirilmesinin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Cargox Gebze şubesi ve ilgili birimlerle ilgili somut aksiyonlar alınmasını bekliyorum.