Ekspres Ücretine Rağmen Kargo Teslim Edilmiyor, Personel İndiriyor

Cargox üzerinden LCW5602*******60#001 takip numaralı gönderim için ekspres teslimat hizmetine ek ücret ödememe rağmen kargom 3 iş günüdür teslim edilmiyor. Ekspres olarak ödediğim bir hizmetin bu kadar gecikmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen hizmetin ciddiyetini sorgulatmaktadır.

Teslimat sürecinde yaşadığım bir diğer sorun ise kargo personelinizin ürünü adresime getirmek yerine aşağıya inip almamı teklif etmesi oldu. Adrese teslim bir hizmette böyle bir talepte bulunulması, iş disiplininden ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzu gösteriyor.

Bu süreçte ne şube ne de müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor, telefonlara bakılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyete dair bir dönüş sağlanıyor.

Ürünümün en kısa sürede, sağlam ve eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür profesyonellikten uzak, müşteriyi mağdur eden uygulamaların son bulması ve toplum yararı adına bu şekilde kargo taşımacılığı yapılmamasını bekliyorum.