Cargox Kargom Şubede Bekliyor, Teslim Edilmedi

Tarafıma iletilen “üzgünüz, inceleme başlatıldı” içerikli cevap, ne yazık ki yaşadığım mağduriyete hiçbir somut çözüm sunmamaktadır. Aynı ifadeler tarafıma daha önce müşteri hizmetleri tarafından da defalarca iletilmiş, ancak buna rağmen kargom halen teslim edilmemiştir. Bu süreçte: Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aynı ezber yanıtlar verildi. Şubeyi aradığımda telefonlara ulaşmak mümkün olmadı. Ulaşabildiğim durumda ise kurye ve/veya şube personelinin saygısız, ciddiyetsiz ve sorumsuz tavırlarıyla karşılaştım. Telefonda kullanılan üslup çözüm odaklı olmaktan uzak, yer yer dalga geçer nitelikteydi. Teslim edilmeyen bir kargo için, çözüm üretmek yerine ürünün iade edilebileceği yönünde umursamaz ifadeler kullanıldı. Burada altını çizerek belirtmek isterim ki; sorun yalnızca bir gecikme değil, iletişimsizlik, yanlış bilgilendirme, personel tutumu ve kurumsal sorumsuzluğun birleşimidir. Google yorumları ve Şikayetvar başta olmak üzere birçok platformda Cargox Kargo hakkında yer alan sayısız benzer şikayet, bu durumun münferit değil sistematik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen tarafıma hâlâ standart, içi boş yanıtlar gönderilmesi kabul edilemezdir. Büyük ve bilinen markalarla iş birliği içinde olan bir kargo firmasının: Kargoyu günlerce şubede bekletmesi, “Dağıtıma çıktı” bilgisi verip teslimat yapmaması, Müşteriye muhatap olmaması, Kurye ve şube personelinin saygısız davranışlarına göz yumması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle artık “inceleme başlatıldı” gibi genel ifadeler değil; Kargomun ne zaman ve hangi gerekçeyle teslim edilmediğinin net açıklamasını, Derhal teslim edilmesini, Şube ve kurye personeli hakkında gerçek bir inceleme yapılıp yapılmadığının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci; CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere, ayrıca kamuoyuna açık platformlara tüm detaylarıyla taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Otomatik yanıtlar değil, somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum.