Cargox’un Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bahaneleri Nedeniyle Mağduriyetim

İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve DeFacto’nun online mağazasından ilk kez alışveriş yaptım. Siparişim Cargox kargo firmasıyla gönderildi, ancak 25 Temmuz Cumartesi gününden bu yana tarafıma teslim edilmedi. 25 Temmuz’da gönderi takibinde kargonun dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Takip numarasından kontrol ettiğimde “alıcıya ulaşılamadı” ibaresi ile karşılaştım.

Ertesi gün de tüm gün evde olmama rağmen kargo yine gelmedi ve yine aranmadım. Bunun üzerine Cargox’un WhatsApp hattına yazdım, bana gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Yine bekledim, fakat bu kez de teslimat yapılmadı ve takip ekranında “telefon numarası yanlış” ibaresi göründü. Bunun üzerine firmaya mail attım, numaramı teyit ettirdim ve zaten telefon bilgilerimin doğru olduğu onaylandı.

Sonraki gün ise bu kez de sistemde adresimin yanlış olduğu bilgisi yer aldı, fakat adresim de tamamen doğruydu. Yani Cargox, bir paketi bana ulaştırmamak için sanki özellikle uğraşıyormuş gibi, her seferinde farklı bir bahane üreterek teslimatı gerçekleştirmedi. Ben ise WhatsApp hattı, mail ve çağrı merkezini defalarca arayarak mağduriyetimi anlattım.

Sağlık sorunlarım nedeniyle tedavi görüyorum ve evden çıkamıyorum, bu yüzden kargonun eve teslim edilmesi benim için özellikle önemli. Siparişimde bir çanta ve bir havlu bulunuyor ve 25 Temmuz’dan bugüne, 31 Temmuz itibarıyla hâlâ kargomu bekliyorum. Cargox firmasının ilgi göstermemesi, yanlış beyanlarla teslimat yapmaması ve beni defalarca oyalaması nedeniyle %100 şikayetçiyim. Kargomun en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Cargox gönderime ait takip/sipariş numaram 5098***********88’dir.