Cargox Teslimat Tarihini Keyfi Değiştirdi, Müşteri Bilgilendirilemedi

15 Mart’ta Bursa Kent Meydanı DeFacto mağazasından peşin ödeme yaparak bir erkek mont satın aldım. Ürünün bedeli olan 1.570 TL’yi ve kargo ücretini ödedikten sonra montumun kargo sürecini sistem üzerinden takip etmeye başladım. Cargo X takip ekranında gönderimin 16 Mart itibarıyla Cargo X Bursa Nilüfer şubesine ulaştığı ve teslim tarihinin 17 Mart olarak göründüğü halde tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Bugün 18 Mart olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmediği gibi, sistemde görünen teslim tarihi de herhangi bir gerekçe sunulmadan 23 Mart olarak ileri bir tarihe ertelenmiş durumda. Kargo takip numaram 1882127-93519449’dur. Ödemesini peşin yaptığım montum günlerdir şubede bekletiliyor olmasına rağmen, sistem üzerinden gönderimin durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Yaşadığım mağduriyeti gidermek ve zaman kaybı yaşamamak için ürünü şubeden kendim teslim almak istedim; ancak internette yer alan Cargo X Bursa Nilüfer şubesine ait cep telefonu sürekli kapalı olduğu için şubeye ulaşamadım. Cargo X müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma dair kimseyle görüşemedim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihinin keyfi biçimde değiştirilmesi, ürünümün günlerce şubede bekletilmesi ve hiçbir muhataba ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Montumun daha fazla bekletilmeden, hiçbir ek gerekçe öne sürülmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Cargo X tarafından dikkate alınarak gerekli operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.