Cargo X'in Yaşattığı Mağduriyetle Hediye Sevinci Hüsrana Döndü!

17 Kasım’da Occasion internet sitesinden, oğluma hediye olarak birlikte beğendiğimiz Jordan marka bir spor ayakkabı ve Jordan eşofman altı satın aldım. Siparişin teslimi gecikince, site üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde daha önce adını hiç duymadığım ve internette hakkında pek çok olumsuz yorum bulunan “Cargo X” adlı firma ile gönderim yapıldığını gördüm ve her gün kargo durumunu kontrol etmeye başladım.

Kargo gecikmesine rağmen firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Sonrasında, kargo adresimiz Aliağa olmasına rağmen yaklaşık elli kilometre yol giderek kargo şirketine bizzat gitmek zorunda kaldım. Oraya gittiğimde ürünlerimin geri gönderildiğini söylediler. Sebebini sorduğumda, son derece saygısız ve kaba bir üslupla adresin dağıtım sınırları dışında olduğu için geri yollandığını, neden arayıp bilgi vermediklerini sorduğumda ise "Söylemek zorunda değiliz, kendin takip etmelisin" şeklinde bir yanıt aldım.

Bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla muhatap olmak istemediğim için bu kez Occasion ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattım. Siparişin oğluma hediye olduğunu, zamanlamanın benim için çok kritik olduğunu belirttim ve ürünlerin farklı, güvenilir bir kargo firmasıyla tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak firma, ürünleri tekrar göndermek yerine ödemeyi karta iade edeceklerini söylemekle yetindi. Bugün itibarıyla ise ne ürünler elime ulaştı ne de yaşanan süreç için tatmin edici bir çözüm sunuldu. 25’i civarında tekrar aradığımda da çözüm bulunacağı söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Hem uzun süre bekleyip zaman kaybetmiş olmama, hem kasım indirim döneminde uygun fiyata alabildiğim bu ürünleri şimdi daha yüksek fiyatlarla başka bir yerden almak zorunda kalacak olmama, hem de oğlumun yaşadığı hayal kırıklığına gerçekten üzgün ve kızgınım. Eren Tekstil gibi bir firmanın, Cargo X gibi sorunlu bir kargo firmasıyla çalışarak, yeniden gönderim yerine bu süreci bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir şekilde yönetmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Occasion ve çalıştıkları kargo firmasından yaşattıkları mağduriyet, zaman kaybı ve psikolojik yıpranma için hem yazılı bir özür hem de bu süreci telafi edecek makul bir tazminat talep ediyorum.