Cargo X’in İstanbul Şişli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yok Sayma

Cargo X isimli kargo firmasıyla İstanbul içi teslimatlı iki ayrı Zara online siparişimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 02.01.2025 ve 04.01.2025 tarihlerinde kargo firmasına verilen, içinde kıyafet ve ev ürünleri bulunan gönderilerim günlerdir bana ulaştırılmıyor. Sistemlerinde gönderi numaralarım görünmesine rağmen paketlerim sürekli olarak İstanbul içindeki farklı şubelere aktarılıp bekletiliyor ve bir türlü İstanbul/Şişli adresime teslim edilmiyor. Güvenlik açısından gönderi numaralarımı burada özellikle paylaşmıyorum.

Yaklaşık dokuz gündür her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmek zorunda kalıyorum. Her görüşmede “acil dağıtıma çıkarılması” yönünde form açıldığı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve kargolarım hala elime ulaşmadı. Bunun yanında, firmanın mail adreslerine de durumu detaylı şekilde yazmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç, hem operasyon hem müşteri memnuniyeti açısından firmanın ne kadar profesyonellikten uzak olduğunu net şekilde gösteriyor. Ayrıca Zara gibi büyük markaların ve benzeri mağazaların bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışarak müşterilerini mağdur etmesi de ayrı bir sorun. Siparişlerimin bir an önce İstanbul/Şişli adresime teslim edilmesini, bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.