Cargo X Zara Siparişim Kayıp, İade Sürecini Başlatmadı

Zara online mağazasından verdiğim sipariş, tarafıma teslim edilmek üzere Cargo x aracılığıyla bir pudo teslimat noktasına bırakıldı. Pudo tarafından gönderilen mesajda, 12 saat içerisinde teslim alınmaması halinde iade sürecinin başlatılacağı açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek siparişi bilinçli olarak teslim almadım.

Ancak günler sonra Zara hesabımı kontrol ettiğimde siparişin hâlâ teslimat noktasında göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine teslimat noktasına bizzat gittim ve ürünün yerinde olmadığını öğrendim. Tarafıma verilen bilgiye göre kargo firması Cargox ürünü teslimat noktasından almış, fakat ne iade sürecini başlatmış ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmıştır.

Bugün itibarıyla siparişim fiilen kayıptır. Yaklaşık 3 haftadır kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde yalnızca “talep açıldı” denilmekte, somut hiçbir çözüm üretilmemektedir. Zara gibi kurumsal bir markanın bu denli ilgisiz ve sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışması ayrıca düşündürücüdür.

Daha da vahim olan durum ise, iade sürem bitmek üzereyken siparişimin ortada olmamasıdır. Teslim almadığım, kullanmadığım ve kargo sürecindeki hatalardan dolayı kaybolan bir sipariş nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ücreti kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen, ne ürün ne de iade süreci konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu aşamada, siparişimin akıbetine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün kaybolduğunun kabul edilerek kredi kartıma ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili sorumluluğun açıkça üstlenilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili kurumlara resmi şikayetlerde bulunacağımı ve süreci hukuki zemine taşıyacağımı bildiriyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.