Cargo X Yanlış Telefon Bilgisi Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Hızlı Kargo Teslim Edilemedi

Cargox ile yaşadığım kargo teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderici firma telefon numaramı yanlış vermiş ve kargom iki gündür dağıtımda görünmesine rağmen doğru iletişim bilgisi olmadığı için bana teslim edilmiyor.

Bu nedenle Cargox müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre bekledim ve çoğu zaman kimseye bağlanamadım. Nihayet bir müşteri temsilcisine bağlandığımda, ismini özellikle belirtiyorum, “S***” isimli temsilci son derece tahammülsüz bir tavırla konuştu. Ben telefon numaramın karıştırıldığını anlatmaya çalışırken sözümü keserek takip numarasını istedi; takip numarasını söylemeye başlamamla birlikte henüz bitirmeden telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Görüşmede herhangi bir kopukluk yoktu, sesi de son derece sinirli ve isteksizdi.

Bu kargoyu özellikle ertesi gün teslimat seçeneği ile oluşturdum ve bunun için ekstra hızlı kargo bedeli ödedim. Ancak teslim tarihi çoktan geçti, ne kargom ulaştı ne de doğru dürüst bir müşteri hizmeti desteği alabildim.

Kargomun 24715874180900100014 numaralı gönderiminin acilen teslim edilmesini, sistemdeki telefon numaramın doğru bilgilerimle güncellenmesini ve ödediğim hızlı kargo ücretine rağmen taahhüt edilen sürede teslimat yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S*** isimli temsilci ile yapılan görüşmenin dinlenip davranışının değerlendirilmesini ve benzer bir üslubun başka müşterilere yansıtılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.