Cargo X Yanlış Merkez Yönlendirmesi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zara’dan 1 Ocak tarihinde toplam 5.279 TL tutarında bir sipariş verdim. 47113072398500100012 takip numaralı bu siparişimin normal şartlarda 3 Ocak günü adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo firmasından aldığım bilgiye göre gönderim yanlış varış merkezine yönlendirilmiş ve 1–3 iş günü içinde doğru merkeze aktarılacağı söylenmişti.

Bu bilgilendirmenin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargo takibinde ürünüm hâlâ yanlış merkeze doğru yolda görünüyor. Süre uzamasına rağmen ne gönderim yanlışı düzeltiliyor ne de teslimat gerçekleşiyor. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde neredeyse aynı cümlelerle, otomatik yanıt veriyormuş gibi yalnızca “1–3 iş günü içinde elinizde olur, lütfen bekleyin” deniliyor, fakat süreçte hiçbir somut ilerleme olmuyor. Zara ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “aciliyet ilettik” denilerek konu kapatılıyor, yaşanan aksaklıkla ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümün hâlâ yanlış merkezde görünmesi, teslimat tarihinin sürekli belirsiz kalması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yaşanan bu yanlış yönlendirmenin ivedilikle düzeltilmesini, ürünümün en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.