Cargo X Kurye Paketi Apartmana Bırakıp Yardım Etmedi Ve Aşırı Teslimat Ücreti

Cargox kargo firması ile İstanbul Bayrampaşa’da 31.08.2026 tarihinde yaşadığım teslimat şekli ve ödenen ücretler konusunda ciddi bir mağduriyetim var.

Aynı adrese, ailemin farklı üyeleri tarafından ayrı ayrı sipariş edilmiş ve her biri için ayrı ayrı ücret ödenmiş toplam 50 adet kargo getirildi. Bu gönderilerin hepsi aynı kişiye ait değildi, ancak her bir paket için yaklaşık 60 TL teslimat ücreti alındı ve ailece bu kargolar için toplamda yaklaşık 3000 TL ödeme yaptık. Bu kargolardan 19 tanesi benim adıma olan ürünlerdi ve hepsinin ücretini ayrı ayrı ödemiştim.

Kurye dağıtıma çıkmadan önce arayıp evde olup olmadığımı sordu, ben de adreste ve evde olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen gelen kurye, apartman girişine kadar gelip herhangi bir arama bile yapmadan kargoları bina girişine bırakmış. Annem bastonla yürüyen, merdiven inip çıkması zor olan biri olmasına rağmen, kurye onu girişte görüp “Biz çıkaramayız.” diyerek kargoları oraya fırlatıp gitmiş. Annem de fiziksel durumu nedeniyle bu kadar fazla ve ağır paketi yukarı taşıyamayacağını söylemesine rağmen kurye yardımcı olmamış, teslimatı kapıya çıkarmayı reddetmiştir.

Bu kadar yüksek teslimat ücreti ödememizin sebebi, kargoların bina girişine atılıp bırakılması değil, adrese ve daire kapısına kadar düzgün şekilde teslim edilmesidir. Üstelik kurye sonrasında da telefona cevap vermemiş, durumu açıklama ya da telafi etme yönünde hiçbir girişimde bulunmamıştır. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de hizmet bedeli karşılığında sunulması gereken teslimat sorumluluğuna aykırı buluyorum.

Cargox’tan, bu yaşanan olayla ilgili olarak Bayrampaşa bölgesinden dağıtıma çıkan ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, apartman girişine bırakılan ve tarafıma teslim edilmeyen kargolar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğimiz teslimat ücretleriyle ilgili olarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki teslimatlarda kargolarımın bina girişine atılıp bırakılmadan, daire kapısına kadar getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde benzer bir durum tekrar yaşanırsa Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.