to read complaints and reviews, or file yours.Cargo X Keçiören Şubesi Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Cargo X Keçiören şubesiyle 7 Ocak 2026 tarihinden bu yana yaşadığım süreçte, bu zamana kadar gördüğüm en düşük iş ahlakına sahip şubelerden biriyle karşılaştığımı üzülerek belirtmek isterim. Müşteriye saygı ve sorumluluk anlamında şube de dağıtıcı da hiçbir şekilde üzerine düşeni yapmıyor.
Şubeyi aradığımızda neredeyse hiçbir zaman ulaşamıyoruz, dağıtıcıya ise şans eseri ulaştığımızda kısa süre sonra numaramız engelleniyor. Benimle birlikte birçok iş arkadaşım da aynı sorunları yaşıyor. Telefon hatlarınız üzerinden görüştüğümüzde “çözüme kavuşturacağız, ilgili şube hakkında şikayet oluşturduk, kargonuz gün içinde size teslim edilecektir” şeklinde ifadeler kullanılıyor; ancak bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmiyor ve hiçbir teslimat yapılmıyor.
Zara online mağazasından aldığım 54110593177 numaralı siparişe ait, 46313129062700100036 ve 23513129062900100037 takip numaralı kargolarımın, iki ayrı günde teslim edilecek şekilde planlanan gönderileri bulunuyor. Bunlardan birinin tahmini teslim tarihi 7–8 Ocak 2026, diğerinin ise 10–12 Ocak 2026 olarak görünüyordu. Normal şartlarda bulunduğumuz konuma haftada iki defa dağıtım yapıldığı söylenmesine rağmen, ürünlerim geçen haftadan beri Cargo X Keçiören şubesinde bekliyor ve Zara uygulamasına her baktığımda teslimat tarihinin sürekli bir sonraki iş gününe ötelenmiş olduğunu görüyorum.
Bulunduğumuz iş yerinde yaklaşık on arkadaşım da hem geçtiğimiz haftalarda hem de şu günlerde, hatta bazıları Mart ayından bu yana benzer sıkıntılar yaşamaya devam ediyor. Ben de Cuma gününden sonra şehir dışına çıkacağım için siparişlerimi bu duruma göre planlamıştım; ancak teslimatlar yapılmadığından mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetin nasıl giderileceğini gerçekten merak ediyorum. İşinizi ya severek yapın ya da hiç yapmayın; işini severek yapanlar üzerine alınmasın lütfen.
Öncelikli talebim, kargolarımın 15 Ocak 2026 tarihinde adresime teslim edilmesidir. Bu tarihte de teslimat yapılmaz ve gönderilerim bana ulaştırılmazsa, ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Üzgün olduğunuzu hiç sanmıyorum. Şubeye kadar 1,5 saat yol gidip kendim almak durumunda kaldım. Şubeye gittiğimde, şubedekiler kendi çapında açıklamalarda bulunuyorlar (doğru ya da yanlış) ama önemli olan bu süreçte bir aksilik yaşanmış da olsa müşteriyi ilgili durumdan haberdar etmek ve özür dilemek bence daha doğru olurdu. O yüzden çevremdeki kimseye sizi tavsiyede bulunmayacağım. Cargo X şubesi olarak belki bir geçiş aşamasında olabilirsiniz ama kendinizi ve hizmetinizi ne zaman müşteriye hazır hissettiğinizde o zaman işinize dönmelisiniz diye düşünüyorum.
