to read complaints and reviews, or file yours.Cargo X Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İade Süreci Hakkında Açıklama Talebi
Cargo X firması aracılığıyla gönderilen Zara siparişime ait 23515560609200100038 numaralı kargo, 14 Ocak'ta kargo firması tarafından teslim alınmasına rağmen bir haftadır tarafıma teslim edilmeden sistemde sürekli dolaştırılıyor ve ardından hiçbir şekilde bana getirilmeden iade sürecine alındı. İstanbul Esenler, Gençosman Mahallesi gibi bilinen ve merkezi bir bölgede oturmama rağmen kargom eve getirilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu takip numarasına ait bir kargo olmadığı söyleniyor, dolayısıyla doğru düzgün bir muhatap da bulamıyorum. Mail yoluyla da firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum.
Kargomun iade edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Şubat’ta Zara’dan 2.250 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 4 gün sonra cargox firmasına teslim edildi ancak kargom 10 gündür bir şubeden diğerine sürükleniyor, sürekli farklı yerlere götürülüyor ve bir türlü elime ulaşmıyor. İnternetten baktığımda da aynı kargo firmasıyla benzer sorunları yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm. İlk aradığımda ürünün teslim süresinin henüz dolmadığını söyleyip durumu geçiştirdiler. Daha sonraki görüşmemde ise kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini belirttiler ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.
Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen ürünlerime zamanında ulaşamıyorum hem de Zara’nın bu kadar fazla şikayet alan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam ederek müşterilerini mağdur etmesini kabul edemiyorum. Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Zara’nın cargox ile ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Siparişim tekrardan iadeye düştü bu nasıl bir rezillik siz nasıl bir firmasınız ben size zaten mailde adresimi ve telefon numaramı verdim tekrardan aynı şeyi söylüyorsunuz ürünü alalı 1 hafta olmuş 1 haftada nasıl getiremiyorsunuz bu nasıl bir rezillik
