Cargo X Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İade Süreci Hakkında Açıklama Talebi

10 Şubat’ta Zara’dan 2.250 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 4 gün sonra cargox firmasına teslim edildi ancak kargom 10 gündür bir şubeden diğerine sürükleniyor, sürekli farklı yerlere götürülüyor ve bir türlü elime ulaşmıyor. İnternetten baktığımda da aynı kargo firmasıyla benzer sorunları yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm. İlk aradığımda ürünün teslim süresinin henüz dolmadığını söyleyip durumu geçiştirdiler. Daha sonraki görüşmemde ise kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini belirttiler ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.

Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen ürünlerime zamanında ulaşamıyorum hem de Zara’nın bu kadar fazla şikayet alan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam ederek müşterilerini mağdur etmesini kabul edemiyorum. Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Zara’nın cargox ile ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atmasını talep ediyorum.