Bukoli Teslimat Noktasında Hatalı 'Alıcıya Ulaşılamadı' Notu Nedeniyle Haksız İade

Zara mobil uygulaması üzerinden 16.07.2026 tarihinde 2.490,00 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve kargo firması olarak Cargox seçildi. Teslimat adresi olarak kişisel adresimi değil, özellikle Cargox’un Gel-Al/Bukoli teslimat noktası olarak görünen Birlik Gıda Market’i seçtim.

Siparişim 18.07.2026 tarihinde kargoya verildi ve Cargox sisteminde 47131390534300100075 takip numarasıyla kayıt altına alındı. Gönderi hareketlerinde, 18–23 Temmuz 2026 tarihleri arasında önce “Kabul Bekliyor”, ardından “Kabul Edildi”, “Yolda” ve “Teslimat Şubesinde” durumlarına geçtiği, sonrasında ise üç gün boyunca “Alıcıya Ulaşılamadı” notu düşüldüğü ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan “İade Sürecinde” durumuna alındığı açıkça yer alıyor. Burada teslimat noktası kişisel adresim değil, sistemde de “Bukoli Teslimat Noktası” olarak görünen Birlik Gıda Market olduğu için, “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bir not düşülmesi mantıklı ve gerçekçi değil. Birlik Gıda Market’e gidip sorduğumda, diğer kargo firmalarının gönderilerinin geldiğini, ancak benim gönderimin hiç ulaşmadığını ifade ettiler.

22.07.2026 tarihinde Cargox firmasına telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara yanıt verilmedi, yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabildim. WhatsApp hattına yazmama rağmen o gün hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 23.07.2026 tarihinde tekrar yazdım, saatler sonra döndüklerinde ise sadece ürünümün “alıcıya ulaşılamadığı” için iade edildiğini söylediler ve bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmadı.

Teslimat noktasının açıkça Bukoli teslimat noktası/Gel-Al noktası olmasına rağmen sistemde “alıcıya ulaşılamadı” bilgisiyle keyfi olarak iade süreci başlatılması, gönderi hareketlerinde bunun açıkça görülmesine rağmen sürecin şeffaf yürütülmemesi ve süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin bu hatalı işlem nedeniyle gecikmeden, ek bir ücret yansıtılmadan yeniden gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.