Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Cargox’un Kartal bölgesindeki teslimat sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. LCW5512*******48#001 takip numaralı gönderim için aynı gün teslimat taahhüdü verilmesine rağmen kargom söz verilen gün teslim edilmedi, ertesi güne devredildi ve buna rağmen halen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Gönderim şubede bekletiliyor ve bana ulaştırılmıyor.

Gün içinde şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve süreç tamamen askıda bırakılmış durumda. Kargonun şubede günlerce bekletilmesi, ulaşılabilir olmamaları ve bilgilendirme yapmamaları kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Bu gönderiyi bugün, özellikle de öğleden önce teslim almak zorundayım. Hediye amaçlı ve zaman kısıtlı bir siparişti, teslimattaki bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca aynı gün teslimat için ekstra ücret de ilgili firma tarafından ödenmişken, bu hizmetin yerine getirilmemesi hem Cargox’un sorumluluğunu hem de hizmet kalitesini sorgulatmaktadır.

Gönderimin acilen işleme alınarak bekletilmeden dağıtıma çıkarılmasını ve en geç bugün öğleden önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Şubenin neden telefonlara cevap vermediği ve gönderimin neden şubede tutulduğu konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.