Amazon’da Cargox Kargo Sorunu: Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon.com.tr üzerinden 18 Temmuz tarihinde yaklaşık 408 TL ödeyerek bir Type-C USB kablo siparişi verdim. Siparişim Cargox adlı kargo firması ile gönderildi ve takip numarası kar1647194 olarak görünüyor. Amazon sayfasında 23 Temmuz tarihine kadar teslimat bilgisi yer almasına rağmen kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme yok ve ürünüm hala bana ulaşmadı.

Bu yaşadığım sorun ilk değil. Daha önce Amazon’dan iki adet 9 kg OMO çamaşır deterjanı siparişim yine Cargox yüzünden iptal edildi, para iadem yaklaşık 20 gün gecikmeli olarak hesaba geçti ve o siparişteki indirim hakkım da bu firma yüzünden boşa gitmiş oldu. Aynı kargo firmasıyla tekrar sorun yaşamama rağmen Amazon’un hâlâ bu firmayla çalışmaya devam etmesini kabul edemiyorum.

Cargox’un herhangi bir ulaşılabilir müşteri hizmetleri numarası yok. Verdikleri telefon numarası insanla görüşebileceğim bir hat değil, doğrudan WhatsApp’a yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden de gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, yalnızca yapay zeka ile muhatap oluyorum. Mesajlara dönüşler en erken bir gün sonra geliyor ya da hiç ciddiye alınmadığımı hissediyorum. İnsanla doğrudan iletişim kurulamayan, çağrı merkezi olmayan böyle bir firmanın Amazon gibi bir platform tarafından tercih edilmesi hem marka prestijini zedeliyor hem de müşterileri mağdur ediyor.

Amazon’un, Türkiye’de müşterilere bu şekilde ulaşılmaz ve ilgisiz bir kargo firmasıyla çalışmayı derhal gözden geçirmesini, Cargox ile olan iş birliğine son vermesini veya en azından bu firmayı tercih etmek istemeyen müşterilere alternatif kargo seçeneği sunmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme ve önceki siparişimdeki iptal/iade sürecinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, mevcut siparişim için de net ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.