Garanti Kapsamındaki Sedir İçin Haksız Servis Ücreti Talebi Ve İletişim Sorunu

Balıkesir Caploonba mağazasından aldığım Effie model sedir, henüz bir yıl geçmeden kullanılamaz hale geldi. Sedirin ön yüzünde kırık, bacaklarında yana ayrılma ve açılma gibi ciddi sorunlar yaşadım. Sorunu mağazaya bildirdim, servis günler sonra geldi ve ilk olarak servis ücreti talep edileceğini belirtti. Garanti kapsamında olduğunu söylediğimde, biraz ısrarcı davranmam sonucunda ücret almadılar.

Mağazaya gönderdiğim fotoğraflarda sedirin sorunları açıkça belliydi. Taban suntasının kırık olduğunu söylediler ve daha sonra sağlam bir çıta getirdiler. Ancak bu işlem sırasında servis ücreti olarak 750 TL talep edildi. Belge istediğimde ise mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza ile görüştükten sonra mağaza yetkilisi, servise gelen usta ile görüştükten sonra usta ücreti almak istemedi, "Benden olsun" benzeri bir cümle kullandı. Garantisi olan bir üründe sorunu halletmesi gerekirken "Tamam almıyorum, benden olsun" gibi cümleler duymak zaten rahatsız edici. Fakat ben yine de 800 TL ödedim, ustaya ısrar ederek. Buradaki asıl sorunum, garantisi devam eden bir üründe bu şekilde bir servis ücreti talep edilmesi ve yaşadığım iletişim sıkıntısıydı.

Müşteri hizmetleri olarak verilen 0850 850 02 27 numarasını defalarca aramama rağmen “Geçici olarak servis dışıdır” uyarısı aldım ve firmadan yetkili birine ulaşamadım. Mağaza ile görüştüğümde ise, servis ikinci kez geldiği için ücret talep edildiği belirtildi. Ancak ürünün garantisi devam ederken böyle bir durumla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Caploonba’dan beklentim, burada asıl meselenin ücretin iadesi olmadığını, önemli olanın garanti süresi devam eden bir üründe müşteriye yaklaşımın doğru ve ahlaki olması gerektiğini belirtmek istiyorum. Benim için değil, tüm müşteriler için olması gereken uygulamanın bu şekilde olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım uygulama ve yaklaşımın anormal ve rahatsız edici olduğunu, firmanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.