Beşiğin Kısa Sürede Kırılan Mekanizması Ve Ücretli Çözüm

Caploonba’dan 216 çekmeceli beşik modelini 2024 Ağustos ayında yaklaşık 5.500 TL ödeyerek satın aldık. Beşiği sadece 3–4 ay kadar kullandıktan sonra sallanma mekanizmaları kırıldı. Bebek beşiği gibi güvenli olması gereken bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı.

Sorun sonrası ürünü aldığımız yerle iletişime geçtiğimizde bizi başka bir yere yönlendirdiler ve kırılan dört küçük plastik parça için 1.000 TL ücret talep edildi, kargo ücretinin de bana ait olduğu söylendi. Hem bu kadar kısa sürede mekanizmanın kırılması hem de firmanın çözüm anlayışının tamamen ücret odaklı olması beni çok rahatsız etti. Sonrasında eşim, orijinaliyle aynı olmasa da daha büyük bir mekanizma ile kendi imkanlarımızla tamir etti; ancak şimdi de korkuluk kısmı sürekli gevşiyor ve bu da güvenlik konusunda endişe yaratıyor.

Ürünün kalitesizliği ve sorunun bu kadar çabuk ortaya çıkmasına rağmen firmanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir servis yaklaşımı sergilememesi nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Amacım, özellikle bebek ürünü alacak diğer ailelerin bu durumu görüp ona göre karar vermesi ve firmanın da hem ürün kalitesini hem de servis politikasını gözden geçirmesidir.