to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Gerçekleşmedi, Pro Ücreti Kesildi Ve Destek Erişimi Sağlanamadı
Canva web sitesi üzerinden kullandığım hesabımda, abonelik iptalini yapmama rağmen sistem beni üyelikten çıkarmıyor ve bugün benden Pro plan ücreti kesildi. Hesabım snmgraphicdesign kullanıcı adına kayıtlıdır ve bu kesintinin iznim dışında gerçekleştiğini belirtmek isterim.
Sorun sonrası uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda sistem beni sürekli farklı sayfalara yönlendiriyor ve müşteri hizmetlerine/destek birimine net bir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle ne kesintiyle ilgili sağlıklı bilgi alabiliyorum ne de aboneliğimi sorunsuz şekilde sonlandırabiliyorum.
Canva’dan, bugün hesabımdan çekilen Pro plan ücretinin acilen iade edilmesini ve snmgraphicdesign kullanıcı adlı hesabıma bağlı Pro aboneliğin tamamen iptal edilerek herhangi bir tekrar eden ödeme bırakılmamasını talep ediyorum. Talebim kısa sürede karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Canva üzerinden daha önce satın aldığım Pro aboneliğimi yaklaşık iki ay önce iptal ettiğimi düşünürken, bugün hesabımdan yeniden ücret çekildiğini fark ettim. Üstelik bu çekim, daha önce abonelik için kullandığımı hatırlamadığım başka bir kartımdan gerçekleştirilmiş.
Bugün tarafımdan onaylanmamış bu işlem için toplam 240 TL tahsil edildi. Aboneliği iptal ettiğime emin olmama rağmen hem aboneliğin devam ettirilmesi hem de farklı kartımdan çekim yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Kartlarımın tamamı bana ait ve bu işlem için herhangi bir onay vermedim.
Canva müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve bu nedenle sorunu kendi başıma çözemiyorum. İzinsiz ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tahsilatın iptal edilmesini ve 240 TL ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konuyu ilgili resmi kurum ve birimlere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
