Cantürk Ticaret Arçelik Klima Kırık Boru Ve Kaba Servis Tutumu

25.03.2026 tarihinde Ankara Altındağ’da bulunan Cantürk Arçelik bayisinden Arçelik marka 12523 model bir klima satın aldım. Klimanın montajı 2 gün sonra yapıldı ancak elektrik bağlantısı yapılmadı ve gider borusu kırık şekilde bırakıldı. Bu nedenle hem klimayı kullanamadık hem de kırık gider borusu yüzünden alt katlara su gitti.

Durumu Arçelik yetkili servisine iletip, uygunsuz kurulum nedeniyle elektrik bağlantısının yapılamadığını ve gider borusunun kırıldığını anlattık, yeniden doğru şekilde montaj yapılmasını talep ettik. 28.03.2026 tarihinde aynı servis elemanlarından k*** isimli çalışan eve kontrole geldi, gider borusunu kendisinin kırdığını kabul etmesine rağmen “bunu ben tamir etmem, siz yapacaksınız” diyerek ve aileme karşı kaba tavırlar sergileyerek evi terk etti.

Bunun üzerine tekrar Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçtik ve 04.04.2026 tarihine yeni randevu verildi, fakat bu randevuya da bölge iptal notu düşülerek randevu iptal edildi. Son olarak 13.08.2026 tarihine yine aynı servis elemanları için randevu oluşturuldu. Servis eve hiç gelmeden, telefonda klimadaki kırık kısmı yapmayacağını, elektrik bağlantısını da yapmayacağını, gelirlerse 7.000 TL servis ücreti talep edeceklerini söyleyerek adeta durumu umursamadı ve bakıma gelmedi.

Ne Cantürk Ticaret’ten ne de Arçelik yetkili servisinden bu süreçte herhangi bir çözüm alamadık. Klimayı satın almamızın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen cihazı hiç çalıştıramadık. Tüm bunların üzerine, bilgim dışında Arçelik tarafından “klimadan buhar çıkıyor” şeklinde sahte bir kayıt açılıp, “müşteri ücreti kabul etmiyor” denilerek kapatıldığını ve bu şekilde sahte evrak düzenlendiğini öğrendik. Kurulumu dahi tam yapılmamış bir ürünle ilgili, planlı bir şekilde garanti dışına çıkarma amacı taşıyan bir kayıt açılmış görünmektedir. Arçelik kayıtlarında ise sistemin eksiksiz kurulduğu bilgisi yer almaktadır. Gerekli fotoğrafları ayrıca ileteceğim.

Bu süreçte mağduriyetimizi servis aracılığıyla gideremediğimiz için klimayı kendi paramızla başka bir servise yaptırmak zorunda kaldık ve bu işlem için toplam 6.000 TL ödeme yaptık. Hatalı ve eksik montaj, kaba ve ilgisiz servis tutumu, sahte kayıt açılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, kendi cebimden ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iadesini ve özellikle K** isimli servis çalışanı başta olmak üzere ilgili servis personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.