to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Hakkı İhlali Ve Fatura Gönderilmemesi
31.03.2026 tarihinde Çetinkaya üzerinden Arçelik 15325 split klima satın aldım. Ürünün küçük geldiğini düşündüğüm için, sözleşmede açıkça belirtilen ücretsiz iade hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.
Buna rağmen firma, iade sırasında benden 2.900 TL kargo ücreti kesti. Sözleşmede ücretsiz iade hakkı varken bu tutarın tahsil edilmesini tamamen haksız ve mevzuata aykırı buluyorum.
Ayrıca satın aldığım ürüne ait faturayı defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Faturanın verilmemesi de yasal yükümlülüklere açıkça aykırı bir durumdur.
Firmaya durumu defalarca iletmeme rağmen ne haksız alınan kargo ücreti iade edilmiş ne de tarafıma fatura gönderilmiştir, mağduriyetim devam etmektedir.
Haksız şekilde tahsil edilen 2.900 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve ürüne ait faturamın en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
Kargoda başka ürünüm vardı benim bilgim ve onayım olmadan iptal edip ( fiyatını yükselttiler ) bütün paramı iade ettiler gerçekten komik bir firma gerekli yerlere gerekli şikayetlerde bulunacağım.
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
Merhaba; Sipariş verilen ürün firma tarafından teyitleştiğimiden stoklarında ürün olmadığı ve ekran görüntüsünü sizlerle paylaşılmıştır. bu durumdan kaynaklı ücret iadesi yapılmıştır. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
“Ürün stokta yok” açıklamanızın gerçeği yansıtmadığı yaşanan süreçlerle açıkça ortadadır. Bu son siparişimde ürünün kargoya verildiği hem sistem üzerinden hem de tedarikçiniz tarafından gönderilen mesaj ile tarafıma bildirildi. Buna rağmen ben şikayet edeceğimi belirttikten sonra siparişimin aniden iptal edilip “stok yok” denilmesi, yapılan işlemin tamamen keyfi olduğunu göstermektedir. Daha da ilginç olan ise, bu olayın ardından aynı ürünü doğrudan tedarikçiniz üzerinden daha uygun fiyata satın alabilmiş olmamdır ve ürün şu anda aktif olarak kullanılmaktadır. Yani ortada gerçek bir stok problemi olmadığı açıkça anlaşılmaktadır. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Daha önce de aynı ürünü sipariş ettiğimde yaklaşık 1 hafta boyunca bekletilip sonrasında “stok yok” denilerek ücret iadesi yapılmış, yalnızca 2 gün sonra aynı ürünün stokları yeniden açılmış ve buna rağmen bana tekrar satış yapılmamıştı. Kargoya çıkmış bir ürün için sonradan “stok yok” açıklaması yapmak mantıklı olmadığı gibi, müşteriyi açıkça yanıltmaya yönelik son derece ciddiyetsiz ve güven zedeleyici bir davranıştır. Yaşattığınız mağduriyet ve süreci yönetme biçiminiz firmanız adına profesyonellikten oldukça uzaktır.
