to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinde Avukat Üzerinden Gelen Tehditkar Üslup Müşteri Güvenini Sarstı
Cansuca Tekstil’den yaklaşık 1 ay önce bir takım ürün satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir sorun yaşamadım, satış sürecinde iletişim gayet düzgündü. Sorun, ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya başvurduğumda başladı.
İlk etapta kibar bir yaklaşım sergilense de süreç ilerledikçe mağaza müdürünün iletişim üslubu sertleşti ve avukat üzerinden tehditkar, caydırıcı söylemlerle karşılaştım. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi baskı altında ve huzursuz hissetmeme neden oldu. İade/değişim hakkımı kullanmaya çalışırken böyle bir üslup ile muhatap olmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben bu şikayeti, hem kendi yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak hem de diğer müşterilerin bu tarz bir tutumdan haberdar olması için yazıyorum. Tüketici olarak yasal haklarımızı kullanmaya çalıştığımız bir süreçte, tehdit veya göz korkutmaya yönelik ifadelerle değil, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişimle karşılaşmak istiyorum.
Yazdığınız yorum asla gerçeği yansıtmamakla birlikte markamızı karalamaya ve itibar sarsmaya yönelik bir suikast niteliğindedir avukatıımız kesinlikle böyle bir görüşme gerçekleştirmede tüm görüşmelerimiz kayıt altındadır. Firma müdürümüz de aynı şekilde çünkü böyle bir olay yaşanmadı bizim firmamızda. Şimdi şirket avukatlarımla beraber hukuki süreci başlatıyorum bu yorumunuz ve bilgilerinizi dosyaya ekliyorum.