İade Talebinde Avukat Üzerinden Gelen Tehditkar Üslup Müşteri Güvenini Sarstı

Cansuca Tekstil’den yaklaşık 1 ay önce bir takım ürün satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir sorun yaşamadım, satış sürecinde iletişim gayet düzgündü. Sorun, ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya başvurduğumda başladı.

İlk etapta kibar bir yaklaşım sergilense de süreç ilerledikçe mağaza müdürünün iletişim üslubu sertleşti ve avukat üzerinden tehditkar, caydırıcı söylemlerle karşılaştım. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi baskı altında ve huzursuz hissetmeme neden oldu. İade/değişim hakkımı kullanmaya çalışırken böyle bir üslup ile muhatap olmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu şikayeti, hem kendi yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak hem de diğer müşterilerin bu tarz bir tutumdan haberdar olması için yazıyorum. Tüketici olarak yasal haklarımızı kullanmaya çalıştığımız bir süreçte, tehdit veya göz korkutmaya yönelik ifadelerle değil, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişimle karşılaşmak istiyorum.