Sıfır Alınan Yazıcı Arızalı Çıktı, Uzun Süredir Serviste Ve İade Talebim Karşılanmıyor

Trendyol üzerinden 26 Eylül tarihinde 18.020 TL ödeyerek Canon MF463DW model yazıcı satın aldım. Ürünü yaklaşık iki hafta sonra kutusundan çıkarıp kurulum yapmak istediğimde, üst adf ünitesinin arızalı olduğunu gördüm. Yazıcıyı hiç kullanamadan sıfır ürünün kusurlu çıkması nedeniyle 20 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo ile 978438660997 takip numarasıyla servise göndermek zorunda kaldım.

Ürün ayıplı olmasına rağmen iade talep etmek yerine, sorun hızlıca çözülür düşüncesiyle onarım sürecini beklemeyi tercih ettik. Ancak aradan geçen uzun süreye ve Aralık ayına gelmemize rağmen cihaz hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Canon müşteri hizmetlerine ve yetkili servis Teknoser’e defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla kesinlikle sağlıklı bir muhatap bulamadım. Sadece ara ara “işleme alındı” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, bunun dışında net bir bilgi verilmiyor.

Sıfır aldığım, daha hiç kullanamadığım bir ürünün bu kadar uzun süre serviste beklemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Artık onarım değil, 6502 sayılı tüketici kanunu kapsamındaki haklarımı da gözeterek ürünün iade olarak alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.