Garanti Kapsamındaki Yazıcıya Orijinal Toner Bahanesiyle Ücretsiz Onarım Reddi

Konu: Garanti kapsamındaki Canon MF655 cdw marka yazıcının onarılmaması ve ücretli değişim talebine ilişkin şikayet ve başvuru.
Sayın Yetkili,
[30/11/2023] tarihinde satın aldığım Canon MF655 cdw marka yazıcı, garanti süresi devam etmekteyken yazıcı çıktılarının silik olması nedeniyle Canon’un yetkili servisi Tekno Ser firmasına tarafımdan gönderilmiştir.
Servis tarafından yapılan bilgilendirmede, cihazda orijinal toner kullanılmadığı gerekçesiyle herhangi bir onarım işlemi yapılmayacağı, yalnızca yeni ürünle değişimin mümkün olduğu ve bunun için de iki yazıcı bedeli kadar ücret talep edildiği belirtilmiştir.
Bu durum, tarafıma satışı yapılan ürünün garanti ve teknik destek kapsamı ile açıkça çelişmektedir. Satış anında veya kullanım kılavuzunda, orijinal toner dışında ürünün garanti dışı kalacağına dair herhangi bir açık ve anlaşılır uyarı bulunmamaktadır. Dolayısıyla bu uygulama, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince:
Madde 8 – Satıcı, malın tüketiciye ayıplı olarak tesliminden sorumludur.
Madde 11 – Tüketici, ayıplı mal durumunda onarım, değişim, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme haklarına sahiptir.
Madde 13 – Satıcı, malı teslim tarihinden itibaren asgari iki yıl süreyle garanti vermek zorundadır.
Madde 4/1 – Satıcı, malın tüm özelliklerini açık, anlaşılır, doğru ve eksiksiz biçimde belirtmek zorundadır.
Bu kapsamda, Canon’un yetkili servis uygulaması ve garanti kapsamını daraltan keyfi uygulamaları hem açıkça kanuna aykırıdır hem de tüketiciyi mağdur edici niteliktedir.
Taleplerim:
Cihazın ücretsiz olarak onarılması ya da eşdeğer ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesi.
Aksi halde cihazın garanti dışı bırakılmasına neden olan teknik gerekçenin yazılı ve teknik rapor ile belgelenmesi.
Haksız yere talep edilen ücretin iptali ve mağduriyetimin giderilmesi.
Bu taleplerimin yerine getirilmemesi durumunda, ilgili yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Mahkemesi nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.
Saygılarımla,