Ayıplı Canon Pixma G3410 Yazıcı Ve Yetersiz Servis Süreci

Rabia

770

Konya Kent Plaza Vatan Bilgisayar şubesinden 20 Ekim tarihinde Canon Pixma g3410 model yazıcı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha 15 gün dolmadan yazıcının elektrik mekanizmasında sorun olduğunu düşündüğüm problemler yaşamaya başladım. Yazıcıda fotokopi tuşuna bastığımda kendi kendine kapanmalar oluyor, tarama yapmıyor, bilgisayara ve Wi-Fi’a bağlanmıyor, genel olarak da sürekli kendi kendine kapanıp açılıyordu.

Bu sorunlar üzerine ürünü 15 gün içerisinde Vatan Bilgisayar’a götürdüm, şikayetlerimi not alıp servise gönderdiler. Yaklaşık 20 gün sonra servisten geldiğinde ise bu kez yazıcının iç mekanizmaları dahil her yerine mürekkep dökülmüş haldeydi. Mağazadaki görevli personel de hortumlardan dahi mürekkep aktığını ve cihazın hâlâ sızdırmaya devam ettiğini bizzat ifade etti. Yazıcıyı ikinci kez geri götürmek zorunda kaldım.

Ben açıkça ürün değişimi talep ettim ancak Vatan Bilgisayar, makine Canon’un eline gitmeden değişim olmayacağını söyledi. Şu an itibarıyla Canon’a iletilen bu süreçle ilgili 16 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşarak mağdur ediliyorum.

Ayıplı çıkan bu ürün için, en başından beri yaşadığım sorunlar ve iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ kullanılamaz durumda olması nedeniyle, Canon Pixma g3410 yazıcının koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesi yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

04 Ocak 01:03

Vatan Bilgisayar Konya Kent Plaza mağazasından Ekim ayında Canon Pixma g3410 model bir yazıcı satın aldım. Yazıcı, ofis için alınmış olup yaklaşık yalnızca 10–15 gün gibi çok kısa bir süre kullanıldı. Buna rağmen cihazda kendi kendine kapanma, tarama yapmama, fotokopi çekmeme ve elektrik aksamına bağlı olduğunu düşündüğüm arızalar meydana geldi.

Bu sorunlar sebebiyle ürünü 9 Kasım’da yetkili servise gönderdim. Ancak servis dönüşünde cihaz önceki halinden daha kötü bir durumda tarafıma teslim edildi. Yazıcının iç aksamına mürekkep tamamen yayılmış, hortumlarından dahi mürekkep damladığı görülüyordu. Bu durum cihazın sağlıksız ve kullanılamaz hale geldiğini açıkça gösteriyordu.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar Konya Kent Plaza mağazasına bizzat giderek cihazı bu haliyle kesinlikle kabul etmediğimi ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma yeniden onarım odaklı bir servis süreci başlatıldı. Yazıcı şu an yaklaşık 16 gündür tekrar serviste ve henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Toplamda Ekim ayından bu yana, ayıplı bir ürün nedeniyle yazıcıyı neredeyse hiç kullanamadan, sürekli servis–mağaza arasında bekletilerek mağdur edilmiş durumdayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim hakkı açıkça tanımlanmıştır. İlk kullanım süresinde arıza veren, birden fazla kez servise gitmesine rağmen sorunları giderilemeyen ve hatta servis sonrası daha da kötü hale gelen bir ürün için onarımın dayatılmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma ayıplı olmayan, sıfır ve yeni bir ürünle değişim yapılmasını; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, yasal haklarım doğrultusunda ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.