Arızalı Canon Yazıcı İçin Hızlı Değişim Talebi

29 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 110 909 64 44 3 numaralı siparişimle Canon Pixma TS3750i yazıcı satın aldım. Ürünü 2 Nisan’da kargo şirketinden teslim aldım, 3 Nisan günü ambalajını açtığımda ise yazıcının siyah‑beyaz tuşunun arızalı olduğunu fark ettim. Yani ürünün kutusu yeni açılmış olmasına rağmen tuşu çalışmayan, arızalı bir yazıcı ile karşılaştım.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, elektronik ürün olduğu gerekçesiyle sistemin iade kabul etmediğini ve yetkili servise başvurmam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine Canon yetkili servisini aradım, benden ürünün fotoğraflarını e‑posta ile istediler ve fotoğrafları gönderdim. İnceleme sonucu üründe tuş hatası olduğunu, ürünü kargoyla onlara göndermemi veya Bursa Nilüfer’deki Canon yetkili servisine elden götürmem gerektiğini, servis bakımını yapıp tekrar bana geri göndereceklerini söylediler. Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazmama rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ise elektronik ürün olduğu için iade kabul etmediklerini, satıcıyla görüşmem gerektiğini belirterek sorunu çözmeden konuyu kapattı. Yeni aldığım, ambalajını yeni açtığım bir ürünün daha ilk günden servise gönderilmesini ve birebir değişim yapılmamasını hem tüketici olarak adil bulmuyorum hem de mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

Ben Mudanya Trilye’de oturuyorum, Bursa Nilüfer’deki Canon yetkili servisine gitmem için tek yönde yaklaşık 70–80 km, gidiş‑dönüş yaklaşık 150 km yol yapmam gerekiyor. Bu da hem ciddi zaman kaybı hem de ekstra masraf anlamına geliyor. Ürünü kargo ile gönderip servis sürecini beklesem de en az bir hafta kaybım olacağı açık ve benim için bu süre kabul edilebilir değil, çünkü bu yazıcıyı acil olarak ders ödevlerimi yazdırmak için aldım. Önümüzdeki çarşamba günü ödev teslimim var ve yazıcının arızalı olması nedeniyle şu an ne yapacağımı şaşırmış durumdayım.

Elimde Trendyol e‑faturası mevcut, ürünü teslim aldıktan hemen sonra arızanın tespit edilmesine rağmen Trendyol ve satıcı tarafından hızlı ve pratik bir çözüm sunulmadı. Talebim, kargo şirketinin yarın ürünü adresimden alması ve Trendyol’un ya da satıcının aynı marka ve model, sorunsuz yeni bir ürünü en geç pazartesi ya da salı günü adresime göndermesidir. Aciliyetim ve mağduriyetim dikkate alınarak, arızalı ürünü servise yönlendirmek yerine birebir ürün değişimi yapılmasını ve bu sürecin Trendyol tarafından müşteri lehine hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.