Canlıpetshop Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi Yapılması

Canlipetshop.com üzerinden 28 Haziran tarihinde vermiş olduğum ve 30 Haziran’da teslim aldığım siparişimde 10 adet mavi karides sipariş etmeme rağmen paket içinden sadece 8 adet çıktı ve içlerinden biri de mavi değildi. Ayrıca gönderilen salyangozlardan biri ölü olarak ulaştı.

Firma ile iletişime geçtiğimde, aldığım yanıt hem profesyonellikten uzaktı hem de üslup olarak oldukça saygısızdı. Karideslerin boylarıyla ilgili yaptığım geri bildirime verilen cevapta, ölçüme antenlerin de dahil olduğu söylenerek adeta alaycı bir tutum sergilendi. Canlı hayvan gönderimi gibi hassas bir konuda, hem eksik ve hatalı ürün gönderimi yapılması hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim, firmanın müşteri memnuniyetine bakış açısını net şekilde göstermiş oldu. Eksik ve hatalı ürünlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve özellikle müşteri iletişimi konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Akvaryum severlerin benzer sorunlarla karşılaşmaması için, bu firmadan alışveriş yapmadan önce yaşadığım süreci dikkate almalarını önemli buluyorum.