Cangöz Müzik'te Çalışanın Gitar Deneme İzni Vermemesi Ve Kaba Davranışı

8 Kasım Pazar günü gitar satın almak amacıyla Ankara Kızılay Meşrutiyet Caddesi’indeki Cangöz Müzik şubesine gittim. Beğendiğim bir gitarı denemek istediğimi belirttiğimde, uzun saçlı sakallı erkek çalışanınız gitarı denememe izin veremeyeceğini, gitarın çizilmesi halinde diğer müşterilerin satın almaktan vazgeçebileceğini söyledi.

Bir enstrümanı satın almadan önce sesini, tonunu ve çalım rahatlığını deneyerek görmek en doğal müşteri beklentisidir. Üstelik mağazanıza gitar satın alma niyetiyle gitmiş olmama rağmen çalışanınızın yardımcı olmak yerine bu şekilde yaklaşması nedeniyle alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldım.

Benden önce gelen iki genç müşteri sadece pena almak istediklerini söylediklerinde de aynı çalışanın onlara azarlayıcı ve kaba bir üslupla davrandığına bizzat şahit oldum. Bu tavır, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya olduğumu açıkça gösterdi.

Müzik eğitimi alanında çalışan ve özel ders veren biriyim. Öğrencilerim sık sık gitar, amfi, piyano gibi enstrümanları nereden alabileceklerini soruyor. Yaşadığım bu deneyimden sonra Cangöz Müzik’i ne öğrencilerime ne de çevreme tavsiye etmeyi, kendim de tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bir müzik mağazasının müşterilerine enstrüman seçimi konusunda yardımcı olması ve profesyonel bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili çalışanın davranışları hakkında gerekli uyarının ve değerlendirmenin yapılmasını, bana yaşatılan olumsuz deneyim nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve şikayetimle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli telafi adımlarının atılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken özenin gösterilmesini istiyorum.

Tarafıma 0553********24 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Şikayetimin dikkate alınarak tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.