Cangöz Ve Pan Müzik’te Kaba Ve Umursamaz Müşteri Tutumu

Yaklaşık bir hafta önce Ankara Meşrutiyet Caddesi, Hatay Sokak civarındaki Cangöz Müzik ve Pan Müzik mağazalarına bir amfi almak için gittim. Biz de esnaflık yapan insanlar olarak müşteriye saygının ve ilginin ne demek olduğunu iyi biliyoruz, bugüne kadar kendi müşterilerime asla böyle ilgisiz davranmadım.

Önce Cangöz Müzik’e girdim. Alacağım ürünü net bir şekilde söylememe ve iki kez rica etmeme rağmen çalışanlar son derece umursamaz davrandı, ilgilenmedikleri için mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Ardından Pan Müzik’e geçtim ve burada da benzer bir durum yaşadım. Çalışana amfiyi almayı düşündüğümü söyleyip denemek istediğimi belirttim, ses seviyesi hakkında fikir sahibi olmak istedim. Çalışan ise cümle kurma zahmetine bile girmeden sadece kafasıyla kutuyu işaret etti ve kutuyu açamayacağını söyledi. Teşhir ürün olmadığını anlayınca bu kısmı sorun etmedim, ancak ürünü satın aldıktan sonra bile sanki zorla yardımcı oluyormuş gibi, son derece kaba bir tavırla davrandı.

Ne zaman bir soru sorsam, dövecekmiş gibi dik dik bakması ve sert tavırları beni rahatsız etti, kendimi paramla adeta rezil olmuş gibi hissettim. Ürünle ilgili normal ve makul bir istekte bulunmama rağmen hem Cangöz Müzik’teki umursamazlık hem de Pan Müzik’teki bu kaba ve isteksiz yaklaşım ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Cangöz Müzik ve Pan Müzik yönetiminden özellikle bu şubelerde müşteri yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini, çalışanların iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını ve genel olarak müşteri odaklı, saygılı bir tutum benimsemelerini bekliyorum.