Sipariş Edilen Çikolata Kutusu Gönderilmedi, Yanlış Ürün Teslim Edildi Ve İade Talep Ediliyor

Candy Gift internet sitesi üzerinden 01.07.2026 tarihinde “Gold Asorti Mix Çikolata Kutusu Orta Boy” adlı ürünü, yakın arkadaşımın doğum günü için özel bir hediye olarak sipariş ettim. Bu hediye bizim için manevi değeri olan, özel bir gün için seçilmişti ve ürünü tamamen sitedeki görsele güvenerek satın aldım. Kredi kartı ile 849,90 TL ödeme yaptım.

Ancak teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ürünle aynı değildi. Çikolata çeşitleri ve kutu içeriği benim bilgim ve onayım alınmadan değiştirilmişti. Ürünü teslim aldıktan sonra firmayı aradığımda, "stokta yoktu" şeklinde bir cevap verildi. Stokta olmayan bir ürünün yerine farklı bir ürün gönderilecekse bunun önceden müşteriye bildirilmesi ve onayının alınması gerekirken, bana hiçbir bilgi verilmeden tamamen farklı içerikte bir ürün gönderildi. Bu durum büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Eğer önceden haber verilseydi, siparişi iptal edebilir veya alternatif ürünü kabul edip etmeyeceğime kendim karar verebilirdim.

Ayrıca firma, ürün teslim edildiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ancak ürünün sipariş ettiğim ürünle aynı olmadığını teslim edilmeden önce bilmem mümkün değildi. Farklı ürün gönderildiğini ancak teslim gerçekleştikten sonra fark edebildim ve hemen firma ile iletişime geçtim. Bu nedenle "teslim edildiği için işlem yapılamaz" gerekçesini kabul etmiyorum.

Bu siteden ilk defa alışveriş yaptım ve maalesef çok kötü bir deneyim yaşadım. Yakın arkadaşımın doğum günü gibi bizim için önemli ve özel bir günde mahcup oldum. Hediyeyi seçme sebebim tamamen görseldeki ürün olmasına rağmen, bambaşka bir ürün gönderilmesi hem beni hem de hediyeyi verdiğim kişiyi hayal kırıklığına uğrattı ve firmaya olan güvenimi kaybettim. Elimde sipariş ettiğim ürünün görseli ile tarafıma teslim edilen ürünün fotoğrafları bulunmaktadır. Bu görseller incelendiğinde, sipariş edilen ürün ile gönderilen ürünün içerik ve çeşitlilik açısından aynı olmadığı açıkça görülmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma gönderilen hatalı ürünün geri alınmasını ve 849,90 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüketicilerin onayı alınmadan bu şekilde ürün değişikliği yapılmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.