Yanlış Kişiye Teslim Edilen Kargo Nedeniyle Ürünlerim Ve Param Mağdur Oldu

Trendyol üzerinden Canda Grup isimli firmadan yaptığım alışverişin kargosu PTT Kargo ile gönderildi. Teslimat adresim Ankara Çankaya olmasına rağmen, ürünlerim 18 Aralık 2025 tarihinde İzmir Çiğli’de Z***** D**** isimli tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Gönderime ait PTT Kargo takip numarası 2783633004055’tir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, teslimatın telefona gelen kod ile yapıldığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. PTT Kargo ile yaptığım görüşmede ise ürünlerin çıkışı yapılırken yanlış barkodlama yapıldığı, benim gönderim yerine Z***** D**** isimli kişiyle ilişkilendirilerek onun bilgileriyle gönderi oluşturulduğu ifade edildi. Yani ortada tamamen kargo sürecinden kaynaklı bir hata olmasına rağmen sorun tarafıma yansıtılmış durumda.

Yaşadığım bu hatanın sonucunda ne Trendyol’dan, ne PTT Kargo’dan, ne de ürünü satan Canda Grup firmasından herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Ürünlerim bana hiç ulaşmadığı için, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.