to read complaints and reviews, or file yours.Canatan Turizm Şikayetlerimle İlgilenilmedi Ve Herhangi Bir Çözüm Sunulmadı
Canatan Turizm İşl. Dan. Ve tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla Moro Hotel Global Mekke’de konaklama satın aldım. Satış sırasında açık büfe yemek ve belirli bir standartta hizmet vaat edilmesine rağmen, otele giriş yaptıktan sonra karşılaştığım şartlar anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmadı.
Otelde temizlik konusunda ciddi problemler vardı ve yemekler hem hijyen açısından hem de sunum açısından son derece yetersizdi. Açık menü denilmesine rağmen böyle bir hizmet fiilen yoktu, yemekler plastik tabaklarda veriliyor ve ciddi şekilde kötü kokuyordu. Bu koşullarda konaklamak ve yemek yemek zorunda bırakılmak hem sağlık açısından risk taşıdı hem de ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet oldu.
Toplam yaklaşık 7.500.00 dolar ödeme yaptım. Yaşadığım sorunları hem otel yönetimiyle hem de Canatan Turizm ile paylaştım ancak şikayetlerimle ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Verilen sözlerin tutulmaması, temizlik ve yemeklerdeki hijyen sorunları ve ilgisiz tutum nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Şikayette bulunan konuğumuz 12 gece 13 günlük Mekke ve Medine konaklamalı paket tur satın almıştır. ( sözleşmesi mevcuttur. ) Grubumuz şu an itibarıyla Suudi Arabistan’dadır. Konuğumuz hizmet almaya devam etmektedir. Otel şikayetleri Moro Otel yönetimine bildirilmiş (Otel 1.093 odalı olup ilgili dönemde yaklaşık 2.900 umreci konaklamaktadır. ) düzeltmeler yaptırılmış ve daha dikkatli davranılması sağlanmıştır. Yemek şikayetleri Safer Global Catering şirketine bildirilmiş ( İlgili Yemek firması T. C. Diyanet İşleri Başkanlığı umrecileri de dahil olmak üzere günlük 10.000 kişilik Türk yemeği çıkarmaktadır.) yemekhane temizliği konusunda uyarılmış ve daha dikkatli davranılmıştır. Bu konular hakkında yolcumuz bilgilendirilmiştir. Ancak konuğumuz tüm hizmetlerimizi daha önce katıldığı 5 yıldızlı lüks umre programları ile karşılaştırmıştır. Bu program normal konaklama servisli Umre programıdır. Ödediği ücret aile grubu adına yatırdığı toplam miktardır. ( 322.000 TL Kredi k. İle ) Sonuç olarak tüm turlarımız T. C. Diyanet İşleri Başkanlığı denetim ve gözetiminde gerçekleşmektedir. Otel ve Catering firmaları Suudi Arabistan Hac Bakanlığı denetimindedir. Lüks bir program bekleyen ekonomik programa katılan umrecimizi memnun etmek için tüm çabamızla ekibimiz hizmet vermiştir, vermeye de devam etmektedir. Umreci Grubumuz ve grup görevlilerimiz Türkiye’ ye döndükten sonra daha detaylı bilgi verebiliriz. Saygılarımızla Görüşlerinize rica olunur. Canatan Turizm Müşteri İlişkileri
