to read complaints and reviews, or file yours.Mekke Ve Medine Turlarında Hijyen Sorunları Ve Eşyaların Çalınması Nedeniyle Tam İade Talebi
Ensar Tur ile 2023 ve 2024 yıllarında katıldığım Mekke‑Medine turlarında çok ciddi mağduriyet yaşadım. 2023 Eylül ayında yaklaşık 1.450 dolar ödeyerek tura katıldım. Satışta belirtilen ve gösterilen otellerle gittiğimiz otellerin hiçbir ilgisi yoktu, konaklama son derece kötü, hijyensiz ve vadedilenden çok uzaktı. İlk gittiğimiz otelde odayı görür görmez resepsiyona inip beni buraya getiren kişileri aramalarını, hemen Türkiye’ye geri göndermelerini istedim. Bunun üzerine başka bir otele götürdüler; dışarıdan bakıldığında iyi gibi görünse de odaya girdiğimde üç ayrı yatak, yatakların hepsi pis, kan lekeleri, tüyler vardı, dolapta başkasına ait kıyafet duruyordu, tuvalet kullanılamayacak kadar kirli ve rahatsız edici durumdaydı. Otelden bir görevli çağırıp kendi cebimden para vererek odayı temizletmek ve çarşafları değiştirtmek zorunda kaldım.
Bu şartlar altında 15 günlük satın aldığım turu tamamlayamadım ve 4 gün kala Türkiye’ye geri döndüm; buna rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı. 2024 yılında ise “çalışanımızın hatası” denilerek beni tekrar göndermek istediler; bu kez 500 dolar talep ettiler ve bu şekilde ikinci kez tura katıldım. Ancak bu sefer de Mekke’ye gittikten 3 gün sonra, oda ücretini ödemedikleri için otel çalışanları ben yokken odama girip iç çamaşırlarım, param, pasaportum dahil tüm eşyalarıma dokunarak toparlayıp dışarı çıkarmışlar. Yani hem maddi hem manevi açıdan son derece incitici, küçük düşürücü ve güvensiz bir durum yaşadım.
İlk gidişimde K**** isminde bir çalışanla, ikinci gidişimde ise Ensar Tur sahibi M****** S**** ile muhatap oldum; İstanbul’da da M****** S****’in yeğeni tur sorumlusu olarak beni karşıladı. Yaşadığım tüm bu sorunlarda şirketten gerçek anlamda sahip çıkma, çözüm üretme ya da dürüst bir yaklaşım göremedim. Şikayet açtığımda da altına gerçeği yansıtmayan ifadeler yazdılar; devam edeceğimi söyleyince bu yazıları hemen kaldırdılar.
Bu süreçte artık herhangi bir manevi özür beklemiyorum. 2023 ve 2024 turları için ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ensar Tur ile 2023 ve 2024 yıllarında katıldığım Mekke–Medine turlarında çok ciddi mağduriyet yaşadım. 2023 Eylül ayında yaklaşık 1.450 dolar ödeyerek tura katıldım. Satışta belirtilen ve gösterilen otellerle gittiğimiz otellerin hiçbir ilgisi yoktu, konaklama son derece kötü, hijyensiz ve vadedilenden çok uzaktı. İlk gittiğimiz otelde odayı görür görmez resepsiyona inip beni buraya getiren kişileri aramalarını, hemen Türkiye’ye geri göndermelerini istedim. Bunun üzerine başka bir otele götürdüler, dışarıdan bakıldığında iyi gibi görünse de odaya girdiğimde üç ayrı yatak, yatakların hepsi pis, kan lekeleri, tüyler vardı, dolapta başkasına ait kıyafet duruyordu, tuvalet kullanılamayacak kadar kirli ve iğrenç durumdaydı. Otelden bir görevli çağırıp kendi cebimden para vererek odayı temizletmek ve çarşafları değiştirtmek zorunda kaldım.
Bu şartlar altında 15 günlük satın aldığım turu tamamlayamadım ve 4 gün kala Türkiye’ye geri döndüm, buna rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı. 2024 yılında ise “çalışanımızın hatası” denilerek beni tekrar göndermek istediler, bu kez de 500 dolar talep ettiler ve bu şekilde ikinci kez tura katıldım. Ancak bu sefer de Mekke’ye gittikten 3 gün sonra, oda ücretini ödemedikleri için otel çalışanları ben yokken odama girip iç çamaşırlarım, param, pasaportum dahil tüm eşyalarıma dokunarak toparlayıp dışarı çıkarmışlar. Yani hem maddi hem manevi açıdan son derece incitici, küçük düşürücü ve güvensiz bir durum yaşadım.
İlk gidişimde Kasım isminde bir çalışanla, ikinci gidişimde ise Ensar Tur sahibi Mustafa Seven ile muhatap oldum, İstanbul’da da Mustafa Seven’in yeğeni tur sorumlusu olarak beni karşıladı. Yaşadığım tüm bu sorunlarda şirketten gerçek anlamda sahip çıkma, çözüm üretme ya da dürüst bir yaklaşım göremedim. Şikayet açtığımda da altına gerçeği yansıtmayan ifadeler yazdılar, devam edeceğimi söyleyince bu yazıları hemen kaldırdılar.
Bu süreçte artık herhangi bir manevi özür beklemiyorum. 2023 ve 2024 turları için ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
