to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası 1.100 TL İadenin Gecikmesi
3 Mayıs tarihinde Truva Turizm seferi için Obilet üzerinden 3G802 TL7K PNR numaralı bileti satın aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle seyahate gidemeyince önce bilet iadesi talep ettim, fakat “iptali 4 saat kala istediğiniz, en az 6 saat önce olmalı” denilerek iade talebim kabul edilmedi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden başvurum üzerine Obilet, Truva Turizm ile görüşüp bileti açık bilete çevirmiş.
Truva Turizm’i aradığımda, biletimin açığa alındığını ve bir ay içinde yolculuk yapabileceğimi, ancak bilet fiyatlarına zam geleceğini, istersem bileti iptal edip ücret iadesi alabileceğimi söylediler. Ödemenin nasıl yapılacağını sorduğumda kredi kartıma iade edileceğini ve 10 iş günü içinde hesabıma yatacağını belirttiler. Bu bilgi üzerine iptali kabul ettim, yoksa açık bileti iptal ettirmezdim. Ancak bu süre geçmesine rağmen 1.100 TL tutarındaki ücret kartıma iade edilmedi.
Bunun üzerine Truva Turizm şubesine gidip durumu anlattım. Bana, parayı Obilet’ten almam gerektiğini, iadenin onların sorumluluğunda olduğunu söylediler. “o zaman açık bileti neden iptal ettirdiniz, neden siz 10 gün içinde ödenecek dediniz? ” diye sorduğumda ise yardımcı olamayacaklarını söylediler. Zaten Obilet’e ulaşmak bu kadar zor olmasa ya da param zamanında ödenmiş olsa Truva Turizm’e kadar gelmezdim.
Hem iptal kararını yönlendirip hem de sonrasında “parayı biz değil Obilet ödesin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atan Truva Turizm’in bu süreçteki mağduriyetimi gidermesini istiyorum. 3 Mayıs’ta aldığım, 3 Mayıs’ı 4 Mayıs’a bağlayan geceye ait 3G802 TL7K PNR numaralı bilet için 1.100 TL tutarındaki ücretin, en kısa sürede söz verildiği gibi kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
3 Mayıs’ı 4 Mayıs’a bağlayan gece saat 01.00 seferi için Truva Turizm’e ait, Obilet üzerinden aldığım 3G802 TL7K numaralı otobüs biletimi sağlık sebebiyle kullanamadım. Yaşadığım rahatsızlık nedeniyle yolculuğa gidemeyince, yaptığım şikayet sonrası biletim Truva Turizm tarafından açık bilete çevrildi. Daha sonra firma tarafından, fiyatlara zam geleceği, bu nedenle biletimi iptal ederlerse ücretin kredi kartıma iade edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek açık biletimi iptal ettirdim. 6 Mayıs tarihinde biletimin iptal edildiğine dair Truva Turizm’den mesaj geldi ve yaklaşık 10 gün içinde 1.100 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma yatacağı belirtildi. Ancak daha sonra tarafıma, bu ücretin ödenmeyeceği, parayı Obilet’in ödemesi gerektiği söylendi. Obilet ile görüştüğümde ise iptal ve iade yapamayacaklarını, ödeme yapamayacaklarını ifade ettiler. Böylece hem açık bilet hakkım ortadan kalktı hem de 1.100 TL’lik bilet ücretim iade edilmedi. Sonuç olarak hem Truva Turizm’den hem de Obilet’ten mağdur oldum. Bana söylenen para iadesi taahhüdü yerine getirilmediği gibi açık bilet hakkım da iptal edildi. 1.100 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini ya da en azından yeniden kullanılabilir bir açık bilet hakkının tanınmasını talep ediyorum.
İlgi ve alakanız için teşekkürler
