to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Muavinin Yetersiz İlgisi Üzerine Şikayet
30 Mayıs 2026 Cumartesi günü Can İstanbul firmasıyla İstanbul–Sakarya güzergahında yaptığım yolculuktan hiç memnun kalmadım. Biletimde kalkış saati 22.00 yazmasına rağmen otobüs 22.10’da hareket etti ve sonrasında yolda yaklaşık yarım saat kadar beklemek zorunda kaldık.
Yolculuk süresince hiçbir ikram yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Muavin ise sorulan her şeye “ben yeniyim, bilmiyorum” şeklinde cevap verdi ve yolcularla ilgilenmedi. Bu durum hem firmanın ciddiyetine yakışmadı hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. Açıkçası, muavinin bu şekilde hiçbir şey öğretilmeden sefere çıkarılmış olmasını anlamakta zorlanıyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğim ücretin bir kısmının iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, 30 Mayıs 2026 tarihli İstanbul–Sakarya yolculuğunuzda yaşadığınız gecikme ve hizmet eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Otobüsün planlanan saatten 10 dakika gecikmesi ve ardından yarım saat bekletilmeniz, ayrıca muavinin yeterli bilgi ve ilgi sağlayamaması, beklentilerinizi karşılamamış ve kendinizi sahipsiz hissetmenize neden olmuş. Bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla şu adımları atacağız: 1. **İlgili personelin incelenmesi:** Söz konusu muavinin tutumu ve performansı titizlikle değerlendirilecek, gerekli disiplin prosedürleri uygulanacaktır. 2. **Muavine eğitim programı sağlama:** Personelimize hizmet kalitesini artırmak ve yolculara daha iyi destek sunmak amacıyla kapsamlı bir eğitim programı düzenleyeceğiz. Bu süreç boyunca sizden gelecek geri bildirimleri dikkate alarak hizmetimizi geliştirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
