to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Saatte Kalkmayan Otobüs, Eski Araç Ve Sigara İçen Şoför
10 Mayıs günü saat 09.00’da Can İstanbul Turizm ile Isparta’dan Antalya’ya şehirler arası otobüs yolculuğu yapmak için bilet aldım. Otobüs planlanan saatinde kesinlikle kalkmadı, yaklaşık 1,5 saat rötar yaptı ve bu durumla ilgili yolculara yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca sefere gelen otobüs, bileti alırken belirtilen ve beklediğimiz araçtan çok daha eski ve konforsuz bir otobüstü. Bu da hem yolculuğu zorlaştırdı hem de firmanın vaat ettiği hizmetle uyuşmadı. En rahatsız edici noktalardan biri ise şoförün son derece umursamaz tavırları ve yolculuk sırasında sigara içmesiydi. Bu durum hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından kabul edilemez.
Yaşadığım bu rezil deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve firma tarafından resmi bir özür bekliyorum. Bu şikayetimin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Kaan Bey, 10 Mayıs günü saat 09.00’da Isparta‑Antalya seferimizde yaşadığınız gecikme, konforsuz araç ve şoförün umursamaz tutumu nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Planlanan saatte otobüsün kalkmaması ve 1,5 saatlik rötar, ayrıca yolculara yeterli bilgilendirme yapılmaması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, aracın eski ve konforsuz olması, şoförün yolculuk sırasında sigara içmesi gibi yaşadığınız olumsuzluklar, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Bu durumdan dolayı derin bir özür diler, yaşadığınız rahatsızlıkların tekrar etmemesi için aşağıdaki adımları derhal hayata geçireceğimizi bildiririz: - Şoför ve ilgili personelin sorumluluğu kapsamlı bir şekilde araştırılacak ve gereken disiplin işlemleri uygulanacaktır. - Kullanılan aracın bakım ve Konfor kontrolü yeniden yapılacak, benzer bir durumun tekrarlanmaması için araç filomuzun denetimi sıkılaştırılacaktır. - İlgili birimlerde hizmet kalitesi, müşteri iletişimi ve personel davranışları üzerine eğitim ve disiplin süreçleri başlatılacaktır. Yaşadığınız deneyim nedeniyle ödediğiniz ücretin iadesi sürecini de en kısa sürede tamamlayacağız. İlgili iade işlemleri hakkında sizden gelecek onay sonrası, tutar hesabınıza yansıtılacaktır. Göstermiş olduğunuz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bir daha böyle bir sorunun yaşanmaması için tüm gayretimizi göstereceğimizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Olayın üstünden 2 gün geçmesine rağmen, iade süreci hakkında herhangi bir geri bildirim almadım. İade tutarının hesabıma ne zaman yansıyacağı konusunda bilgi rica ediyorum. İşlemlerin hızlandırılmasını bekliyorum.
