Telefonla Kaba Davranış Ve Bilet İptalinde Umursamazlık

Can Diyarbakır’ın İzmir şubesini 06.05.2026 tarihinde 0232 472 00 21 numaralı telefondan aradığımda son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Telefona bakan kişi hem laubali hem de kırıcı bir üslupla konuştu, hatta “telefonu kapat” diyerek hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı. Müşteriyle konuşma ve telefonu sonlandırma şekli kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Ayrıca firmanın en uygun ve diğer online bilet sistemleri üzerinden alışveriş yapan müşterilere yaklaşımı da son derece rahatsız edici. Bu kanallardan bilet alanlara sanki suç işlemiş gibi davranılıyor. Bilet iptali talebinde bulunduğumda ise “iptal edersen paran gelirse gelir, gelmezse gelmez” anlamına gelen son derece umursamaz ve sorumluluk almayan ifadeler kullanıldı ve 2 saat içinde yaptığım tek iptal talebi bile abartılı bir tepkiyle karşılandı. Tüm bu süreçte kendimi haksız ve suçlu konuma itilmiş gibi hissettim.

Bir ulaşım firmasında telefonlara çıkan personelin ve online satış kanallarında görevli çalışanların en azından insanlara saygılı, yardımcı olmaya çalışan ve kurumsal bir dil kullanmasını beklerim. Ayrıca bu tarz bir yaklaşımın, Diyarbakırlıları ve Diyarbakır kültürünü kesinlikle iyi temsil etmediğini düşünüyorum. Firma yetkililerinden özellikle bu numaradan telefonlara bakan personel ve online bilet sürecinde görevli kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, üslup ve davranışları konusunda uyarılmalarını ve bu tür saygısız, umursamaz ve suçlayıcı tavırların bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.