Muavinin Koltuk Değiştirme Ve Saygısız Davranışı Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Can Diyarbakır firmasının 21.07.2026 tarihinde saat 20:45’teki Manisa–Diyarbakır seferinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Sn. Mehmet A***** adına, 2LX03PPUC PNR kodlu, 38 ve 39 numaralı koltuklar için toplam 5.000 TL ödeyerek bilet aldım.

Yolculuk sırasında görevli muavin, herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan beni ve kuzenimi satın aldığımız koltuklardan kaldırarak yerlerimizi değiştirdi. Kendisinin arka dörtlü koltuğa uzandığını, beni ise tekli koltuğa oturttuğunu gördüm. Ben de yolculuk sırasında kısa süreliğine uzanmak istediğimde buna müdahale etti ve izin vermedi. “Siz uzanabiliyorsunuz, ben neden uzanamıyorum? ” diye sorduğumda ise ses tonunu yükselterek saygısız ve sert bir üslupla yanıt verdi.

Bu tutum ve davranış nedeniyle yolculuk boyunca kendimi rahatsız, değersiz ve mağdur hissettim. Ücretini ödeyerek yaptığım bir seyahatte, firmanın personeli tarafından bu şekilde muamele görmek hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, ilgili seferde görevli muavin hakkında inceleme yapılmasını, personele yolcu hakları ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.