Gecikme, Saygısız Personel Ve Kırılabilir Eşyamın İhmal Edilmesi

Dün Gebze Otogarı'ndan Gaziantep'e gitmek üzere Can Diyarbakır firmasından bilet aldım. Otobüs yaklaşık 3 saat gecikmeli geldi ve bu süre boyunca ne firmadan ne de otogar görevlilerinden tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Küçük çocuğumla birlikte saatlerce belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakıldım.

Gebze Otogarı’nda firmanız adına görev yapan personelin yaklaşımı son derece saygısız ve kırıcıydı. Bilgi almak için başvurduğumuzda yardımcı olmak yerine azarlayan ve tersleyen bir tavırla karşılaştık. Yolculuk sırasında da personelin yolculara karşı çok sert ve rahatsız edici bakışlarla yaklaşması bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Otobüs geldikten sonra bagaja teslim ettiğim kırılabilir eşyam için özellikle dikkat edilmesini rica ettiğimde ise görevli, “Kırılsa kırılsın, bir şey olmaz.” şeklinde son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir cevap verdi. Hem müşteri memnuniyetini hem de yolcuların emanet ettiği eşyalara gösterilmesi gereken özeni tamamen hiçe sayan bu tavır beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım bu gecikme, ilgisizlik ve saygısız personel davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını, tarafıma gecikmenin ve bu tutumun nedeni hakkında açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.