Otobüs Gecikmesi, Şoförün Saygısız Davranışı Ve Şirketin Yanıtsızlığı

5 Temmuz saat 11.00’deki Şanlıurfa–Batman seferi için Can Diyarbakır firmasında bilet aldım. Otobüs yaklaşık 1 saat gecikti ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve davranış biçiminden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Gecikmenin nedenini sormak için şoföre yaklaştığımda, şoför üzerime yürüyerek bağırdı ve son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bir yolcu olarak bilgi alma hakkımı kullanırken bu şekilde agresif ve tehditkar bir tavırla karşılaşmak beni hem rahatsız etti hem de güvenlik açısından tedirgin etti.

Ayrıca Şanlıurfa Can Diyarbakır yazıhanesine durumu iletmeme rağmen, herhangi bir özür dileme veya yapıcı açıklama yapılmadı; aksine umursamaz bir tavırla “geçti” denilerek konu geçiştirildi. Ne şoförden ne de yazıhane görevlilerinden müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.

Firma ile ayrıca yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili şoför ve Şanlıurfa yazıhanesindeki çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve firma adına yolculardan açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.