CamX HCR 10 Garanti Kapsamında Haksız Tamir Ve Tespit Ücreti

Yaklaşık 2 ay önce hediye olarak tarafıma alınan camx hcr 10 cam silme robotu, yalnızca 2 kez sorunsuz kullanılabildikten sonra 3. Kullanımda vakumlama yapmadığı için 27 Nisan tarihinde kargo ile yetkili servise gönderilmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında yaşadığım süreç, firma ve servis yaklaşımının tüketiciyi mağdur eden bir yapıda olduğunu göstermektedir.

Servis tarafından telefonla arandığımda, arızanın “elektrik akımı” kaynaklı olduğu, bu nedenle 7.000 TL tamir ücreti ödemem gerektiği ifade edilmiştir. Bu tutarı ödeyip, karşılığında verilecek faturayla elektrik dağıtım şirketim UEDAŞ’tan tahsil edebileceğim söylenmiştir. Bunun üzerine UEDAŞ çağrı merkezi ile görüştüğümde, cihazın bozulduğu tarihte bölgede herhangi bir voltaj dalgalanması veya kesinti olmadığı resmi olarak tarafıma bildirilmiştir; ayrıca bu durumu yazılı hale getirmek için dilekçe vererek belge talep edeceğim.

Elektrik şirketinden bu yönde olumsuz yanıt aldığımı ve voltaj kaynaklı bir arızanın resmi kayıtlara göre mümkün görünmediğini belirttiğimde, bu kez aynı servis tarafından “arıza tespit ücreti” adı altında 2.000 TL talep edilmiştir. Kısacık kullanım süresine rağmen arızalanan, garanti kapsamında olan bir ürün için önce voltaj bahanesiyle 7.000 TL, ardından da 2.000 TL tespit ücreti talep edilmesi, tutarsız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşımdır. Üstelik ürünün garanti belgesi ve evrakları da şu an cihazla birlikte firmanın elindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası olduğu somut ve resmi delillerle kanıtlanamayan ürünün ücretsiz onarımı veya yenisiyle değişimi yasal bir zorunluluktur. UEDAŞ kayıtları, arızanın iddia edildiği gibi voltaj kaynaklı olmadığını göstermektedir.

Bu nedenle, garantili ürünüm için benden talep edilen haksız tamir ve arıza tespit ücretlerinin derhal geri çekilmesini, camx hcr 10 model cam silme robotumun ücretsiz olarak onarılarak ya da gerekiyorsa yenisiyle değiştirilerek ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, servis kayıtları ve UEDAŞ’tan alacağım belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.